四川網(wǎng)通大靈通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、四川網(wǎng)通于2002年正式成立,作為南方新興的電信運(yùn)營(yíng)商,在激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新,尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。經(jīng)過(guò)短短四年的創(chuàng)業(yè),公司業(yè)務(wù)收入連年翻番,用戶規(guī)模位居南網(wǎng)通北電信省級(jí)公司第一,市場(chǎng)占有率在網(wǎng)通南方公司中名列第一,在這當(dāng)中大靈通產(chǎn)品是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍。但是隨著用戶需求日趨個(gè)性化,移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,四川網(wǎng)通大靈通受價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量影響,增長(zhǎng)率明顯降低,ARPU值不斷下降,零次用戶明顯增加。大靈通由2004年以

2、來(lái)的迅猛發(fā)展,到今天的停滯不前,業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了明顯的瓶頸。大靈通業(yè)務(wù)作四川為網(wǎng)通的一種新型的移動(dòng)業(yè)務(wù)而出現(xiàn),與電信的小靈通、移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)無(wú)論在目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)象、產(chǎn)品性質(zhì)都有著一定的同質(zhì)性。因此,可以通過(guò)和其他運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)的比較,從用戶和市場(chǎng)的角度來(lái)了解大靈通目前存在的問(wèn)題和發(fā)展的優(yōu)勢(shì),采取適合當(dāng)前市場(chǎng)情況的營(yíng)銷(xiāo)策略,創(chuàng)建大靈通的服務(wù)品牌,提高用戶的滿意度,突破大靈通業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文以市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù),四川網(wǎng)通公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和內(nèi)部資料

3、為參考,結(jié)合支撐系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)的分析,對(duì)大靈通所處的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境和大靈通的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行客觀判斷,并以數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向,指引大靈通營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn):大靈通產(chǎn)品對(duì)用戶感知影響最大的是產(chǎn)品的質(zhì)量,這就要求四川網(wǎng)通持續(xù)不斷地提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)行質(zhì)量、完善內(nèi)部支撐系統(tǒng)、完善客戶服務(wù)系統(tǒng)、理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程;加快引入包括數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、電話推銷(xiāo)和呼叫中心管理。在營(yíng)銷(xiāo)上要整合現(xiàn)有的大靈通品牌,形成多層次、差異性、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體系;要引入客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)