網(wǎng)站質(zhì)量、在線信任對網(wǎng)上旅游預訂決策的影響.pdf

1、信息經(jīng)濟時代的到來，在線度假旅游市場規(guī)模不斷增加，在線旅游產(chǎn)品預訂業(yè)務的企業(yè)數(shù)量迅速增多，但是網(wǎng)站的質(zhì)量卻參差不齊。除了較為少數(shù)的幾家大型在線旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站質(zhì)量方面具有比較高的水平外，絕大多數(shù)的網(wǎng)站達不到預期的信息傳播效果，網(wǎng)站的前期大投入與后期的宣傳產(chǎn)出不平衡。并且，在2013年中國八大城市居民社會信任狀況調(diào)查報告中指出，旅游行業(yè)成為了最不受消費者信任的行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，從傳統(tǒng)旅游行業(yè)與電子商務行業(yè)衍生出來的在線旅游，也

2、面臨同樣的信任危機。在線旅游網(wǎng)站要想在競爭如此激烈的市場中繼續(xù)發(fā)展，提升網(wǎng)站質(zhì)量水平和建立消費者的在線信任勢在必行。
　　本文從實證分析的角度，對使用網(wǎng)絡旅游預訂的消費群體進行問卷調(diào)研。利用SPSS進行數(shù)據(jù)處理，利用因子分析、多元回歸等方法，驗證了網(wǎng)站質(zhì)量、在線信任與預訂決策三個變量之間兩兩正相關(guān)，對三個變量建立線性方程。根據(jù)分析結(jié)果，得出在線信任是網(wǎng)站質(zhì)量和預訂決策的中介變量的結(jié)論。也就是說，在線信任通過網(wǎng)站質(zhì)量對預訂決策有影響