酒店在線預(yù)訂信任影響因素研究與應(yīng)用.pdf

1、電子商務(wù)正面臨著迅速發(fā)展的時(shí)期，同時(shí)它也面臨著挑戰(zhàn)，各種因素將會(huì)制約其發(fā)展。有相關(guān)研究表明，缺乏消費(fèi)者信任已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時(shí)酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)作為一種特殊的電子商務(wù)形式，影響用戶信任的因素必定同時(shí)也具有酒店行業(yè)的特點(diǎn)。 本文論文工作主要分為五大部分：一、通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、用戶訪談和用戶測(cè)試等方法對(duì)酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任影響因素進(jìn)行分析和建模；二、采用專家評(píng)估的方法對(duì)得到的模型進(jìn)行改進(jìn)，并確定項(xiàng)目指標(biāo)、制作問(wèn)卷；

2、三、采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)前期得到的模型進(jìn)行實(shí)證研究，在數(shù)據(jù)分析后建模，得到關(guān)于酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任影響因素的模型。四、將模型與已有指南相結(jié)合，提出了針對(duì)酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任影響因素的設(shè)計(jì)指南。五、進(jìn)行案例研究，以如家為例，依據(jù)指南的內(nèi)容，對(duì)如家網(wǎng)站的部分項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)，并通過(guò)用戶測(cè)試來(lái)驗(yàn)證指南的有效性和可執(zhí)行性。 本研究的主要結(jié)論和成果有：一、將酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)的信任影響因素按時(shí)間維度劃分為五個(gè)主成分：訪問(wèn)先期信任影響因素、訪問(wèn)網(wǎng)

3、站初始信任影響因素、驗(yàn)證階段的信任影響因素、使用網(wǎng)站時(shí)的信任影響因素、入住體驗(yàn)后的信任影響因素，并得到了每一部分的權(quán)重，其中入住體驗(yàn)后的信任的對(duì)用戶整體信任的影響最為顯著。通過(guò)該模型企業(yè)可以清楚地知道要提升用戶對(duì)整個(gè)酒店集團(tuán)的信任，應(yīng)該將重點(diǎn)放在哪。二、本論文將大量的指南理論與該模型相結(jié)合，得到了適用于提升用戶對(duì)酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任的指南。該指南不僅針對(duì)網(wǎng)站的因素提出建議，而且還對(duì)酒店的線下因素，如品牌形象、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)質(zhì)量提升等方面