酒店在線預訂信任影響因素研究與應用.pdf

1、電子商務正面臨著迅速發(fā)展的時期，同時它也面臨著挑戰(zhàn)，各種因素將會制約其發(fā)展。有相關(guān)研究表明，缺乏消費者信任已經(jīng)成為阻礙電子商務快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時酒店在線預訂系統(tǒng)作為一種特殊的電子商務形式，影響用戶信任的因素必定同時也具有酒店行業(yè)的特點。 本文論文工作主要分為五大部分：一、通過文獻閱讀、用戶訪談和用戶測試等方法對酒店在線預訂系統(tǒng)信任影響因素進行分析和建模；二、采用專家評估的方法對得到的模型進行改進，并確定項目指標、制作問卷；

2、三、采用問卷調(diào)查的方法對前期得到的模型進行實證研究，在數(shù)據(jù)分析后建模，得到關(guān)于酒店在線預訂系統(tǒng)信任影響因素的模型。四、將模型與已有指南相結(jié)合，提出了針對酒店在線預訂系統(tǒng)信任影響因素的設(shè)計指南。五、進行案例研究，以如家為例，依據(jù)指南的內(nèi)容，對如家網(wǎng)站的部分項目進行改進，并通過用戶測試來驗證指南的有效性和可執(zhí)行性。 本研究的主要結(jié)論和成果有：一、將酒店在線預訂系統(tǒng)的信任影響因素按時間維度劃分為五個主成分：訪問先期信任影響因素、訪問網(wǎng)

3、站初始信任影響因素、驗證階段的信任影響因素、使用網(wǎng)站時的信任影響因素、入住體驗后的信任影響因素，并得到了每一部分的權(quán)重，其中入住體驗后的信任的對用戶整體信任的影響最為顯著。通過該模型企業(yè)可以清楚地知道要提升用戶對整個酒店集團的信任，應該將重點放在哪。二、本論文將大量的指南理論與該模型相結(jié)合，得到了適用于提升用戶對酒店在線預訂系統(tǒng)信任的指南。該指南不僅針對網(wǎng)站的因素提出建議，而且還對酒店的線下因素，如品牌形象、市場宣傳、服務質(zhì)量提升等方面