快遞業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究.pdf

1、物流快遞行業(yè)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè)。2014年是我國(guó)的物流快遞行業(yè)迅速發(fā)展的一年，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，貿(mào)易模式發(fā)生了巨大的改變，物流快遞業(yè)已成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一匹“黑馬”，以星火燎原之勢(shì)迅速在全國(guó)漫延。各物流公司已經(jīng)之間打響了競(jìng)爭(zhēng)之戰(zhàn)。如何培養(yǎng)新的顧客群，提升顧客對(duì)物流企業(yè)的信任度與忠誠(chéng)度，已成為物流快遞企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)。
　　本文首先說(shuō)明了研究目的和意義、研究方法、研究框架，接著對(duì)快遞行業(yè)相關(guān)理論進(jìn)行了整理分析，

2、同時(shí)對(duì)快遞行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上得出了快遞業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)的形成。接在在論文第四章并結(jié)合之前的分析提出了快遞行業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素的模型，并采用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS19.0進(jìn)行了信度效度分析，相關(guān)分析，回歸分析證明了模型的成立與否，并根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行了修正。
　　研究結(jié)果顯示：感知價(jià)值，服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌勢(shì)和顧客滿意存在正相關(guān)關(guān)系，感知價(jià)值，顧客信任，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間有這正相