主題酒店顧客體驗對顧客忠誠度的影響研究.pdf

1、在體驗經濟時代的背景下，伴隨著酒店行業(yè)的激烈競爭、產品同質化嚴重，消費者需求越來越趨向于個性化，主題酒店應運而生，并成為酒店業(yè)未來發(fā)展的一種新趨勢。與此同時，越來越多的酒店躋身主題酒店隊伍，新業(yè)態(tài)的各種問題也紛紛顯現(xiàn)，對主題酒店的健康發(fā)展提出了更大的挑戰(zhàn)。獨特的體驗性是主題酒店的競爭優(yōu)勢，而顧客忠誠度是主題酒店取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。因此，如何解決主題酒店發(fā)展中的各項問題，提高顧客的體驗性，爭取更多的忠誠顧客，是主題酒店未來發(fā)展需要面對

2、的問題。本文從顧客的視角出發(fā)，主要研究了主題酒店的顧客體驗、顧客感知價值與顧客忠誠度之間的關系，以期為主題酒店的良性發(fā)展提供一定的指導和建議。
　　本文首先對主題酒店、顧客體驗、顧客感知價值和顧客忠誠度進行文獻梳理，并探索顧客體驗、顧客感知價值和顧客忠誠度三個變量之間的邏輯關系；其次，在文獻綜述的基礎上提出了本文的研究模型和研究假設，并在遵照成熟量表和結合主題酒店的實際情況下設計調查問卷；最后，通過對收集到的數(shù)據進行分析，驗證本文

3、提出的研究假設并修訂研究模型。最終通過實證研究，得到以下結論：主題酒店顧客體驗的三個維度包括感官體驗、思考體驗和行為體驗；主題酒店顧客感知價值的兩個維度包括顧客感知功能價值和顧客感知社會價值；主題酒店定位中檔市場，消費群體比較年輕；不同性別、不同受教育程度和入住不同類型主題酒店的顧客在顧客體驗、顧客感知價值和顧客忠誠度方面存在顯著差異；主題酒店顧客體驗對顧客感知價值有顯著的正向影響；主題酒店顧客感知價值對顧客忠誠度有顯著的正向影響；主題