服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力及其影響因素研究.pdf

1、面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,一個(gè)企業(yè)很難擁有全方位的資源優(yōu)勢(shì),追求“大而全”“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式,難以培育和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一種管理模式的變革,外包正在迅速發(fā)展,作為外包活動(dòng)重要一環(huán)的供應(yīng)商選擇越來(lái)越受重視,相關(guān)研究也越來(lái)越多,但是從供應(yīng)商視角(vendor)著手,關(guān)于供應(yīng)商的服務(wù)能力研究,國(guó)內(nèi)外學(xué)者也是近幾年才開(kāi)始比較關(guān)注。因此本論文針對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行研究有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文遵循理論-建模-實(shí)證的思維及論述過(guò)

2、程。首先,本研究以資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論、比較優(yōu)勢(shì)理論和動(dòng)態(tài)能力理論為基礎(chǔ),參考以前學(xué)者研究所涉及的諸多影響因素,選取了比較有代表性的七個(gè)影響因素:基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)性、人力資源能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、關(guān)系管理能力、服務(wù)交付能力、領(lǐng)域知識(shí)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目與流程管理能力,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力影響因素的概念模型。其次,本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方式獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息,并對(duì)問(wèn)卷調(diào)研得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行多元回歸分析,以驗(yàn)證模型中的假設(shè)。最后,本文在

3、對(duì)實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析和論證的基礎(chǔ)上,提出了可供企業(yè)決策制定者更好地實(shí)施外包決策的建議。
　　 從實(shí)證結(jié)果看,基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)性、人力資源能力、關(guān)系管理能力、服務(wù)交付能力對(duì)供應(yīng)商服務(wù)能力有顯著的正向影響,且關(guān)系管理能力和服務(wù)交付能力對(duì)于供應(yīng)商服務(wù)能力的影響大于基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)性和人力資源能力；專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、領(lǐng)域知識(shí)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目與流程管理能力對(duì)供應(yīng)商服務(wù)能力有正向影響,但是不顯著,說(shuō)明在我國(guó)這種以承接低端外包業(yè)務(wù)為主的環(huán)境下專(zhuān)業(yè)技術(shù)水