供應(yīng)商滿意的影響因素及其機(jī)理研究.pdf

1、在全球市場競爭日益激烈的今天，供應(yīng)商對制造企業(yè)的重要性已得到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的認(rèn)可，企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系也發(fā)生了深刻變革。一方面，制造企業(yè)希望能夠滿足客戶需求取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)不僅需要依靠自身努力，還需要與外部供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系共同滿足客戶需求。然而，只有滿意的供應(yīng)商才會愿意幫助企業(yè)滿足客戶需求。另一方面，供應(yīng)商滿意作為企業(yè)與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，成功的供應(yīng)商關(guān)系管理是離不開供應(yīng)商滿意的。因此，什么是供應(yīng)商滿意與如何使供應(yīng)商滿

2、意是亟待解決的問題，現(xiàn)有研究已發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商滿意的重要性，但從總體上來說研究數(shù)量較少，特別是基于我國文化背景下的供應(yīng)商滿意的理論和實(shí)證研究更為稀缺。
　　 為探究供應(yīng)商滿意、供應(yīng)商滿意的影響因素及機(jī)理，首先對國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，并結(jié)合理論分析結(jié)果進(jìn)行了訪談，歸納出供應(yīng)商滿意的關(guān)鍵指標(biāo)并對此進(jìn)行了實(shí)證分析，最終得出供應(yīng)商滿意的兩個維度：供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)滿意和供應(yīng)商社交滿意。在此基礎(chǔ)之上，通過相關(guān)文獻(xiàn)探索、提取影響供應(yīng)商滿意的主要

3、因素以及影響因素間的作用關(guān)系，并通過訪談對影響因素進(jìn)行修正，形成了最終的概念模型。
　　 在模型構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，通過問卷調(diào)查、SPSS16.0數(shù)據(jù)分析、AMOS7.0模型擬合檢驗(yàn)，最終得出研究結(jié)論如下：供應(yīng)商開發(fā)、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系特征（溝通、信任、沖突解決等）以及中式關(guān)系（人情和感情）是影響供應(yīng)商滿意的主要因素，其中除間接供應(yīng)商開發(fā)行為、中式關(guān)系對經(jīng)濟(jì)滿意影響不顯著外，其他均達(dá)到顯著水平。研究還發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商開發(fā)對企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系、