龍灣公安局110接處警服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略研究.pdf

1、隨著服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進(jìn)，提高動態(tài)復(fù)雜社會治安形勢下110接處警服務(wù)質(zhì)量成為公安工作的重要任務(wù)。提高群眾安全感和滿意度是110接處警工作的最大目標(biāo)。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、滿意、快速、準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量方針，全面系統(tǒng)地排查現(xiàn)實工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)與問題，積極改善接處警服務(wù)質(zhì)量，是基層公安局必須面對的工作。
　　本文立足對龍灣公安局110接處警服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，系統(tǒng)研究服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略。論文在對服務(wù)質(zhì)量、滿意度等相關(guān)概念以及國內(nèi)外

2、相關(guān)研究進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，介紹了公安接處警服務(wù)概況及龍灣區(qū)接處警服務(wù)情況，通過對龍灣110接處警群眾滿意度的語音回訪和再回訪，調(diào)查了群眾對接警態(tài)度、出警速度、處警態(tài)度等方面的滿意度情況。
　　論文通過分析群眾滿意度數(shù)據(jù)，比較溫州市各縣（市、區(qū)）滿意率情況，并統(tǒng)計龍灣區(qū)回訪有效性及不滿意警情轄區(qū)分布、警情類型、涉及民警等情況，發(fā)現(xiàn)回訪有效率低、警務(wù)運(yùn)行機(jī)制不夠順暢、接處警工作效率不夠高、警力不足流動性大、少數(shù)群眾浪費(fèi)資源無理投訴等是