B2C電商選擇物流服務商的評價體系研究.pdf

1、目前，在我國B2C電商產業(yè)到了厚積薄發(fā)的增長時代，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，電商的快速發(fā)展離不開物流業(yè)的支持，但與其密切相關的物流行業(yè)的發(fā)展明顯滯后，已經(jīng)不能適應B2C電商的快速發(fā)展。在我國除了少數(shù)規(guī)模大、實力雄厚的電商選擇自建物流外，但對于大多數(shù)中小規(guī)模的B2C電商來說，仍然選擇第三方物流服務商為其進行配送服務。
　　本文首先從B2C電商遇到的物流瓶頸出發(fā)，對國內外研究現(xiàn)狀進行詳細分析。認為選擇一個服務能力強的物流服務商，不僅可以使電

2、商企業(yè)集中精力經(jīng)營核心業(yè)務、在一定程度上降低物流費用，而且也可以提高消費者的滿意度，最終提高電商企業(yè)的競爭力。如果選擇不當，很可能造成物流配送費用過高、物流服務態(tài)度差、配送時間過長等問題。那么B2C電商如何選擇一個適合自己、服務能力強的物流服務商顯得尤為重要。
　　本文對B2C電商、第三方物流、選擇物流服務商的評價指標以及評價方法進行了相關分析。在專家學者研究的基礎上構建了B2C電商選擇物流服務商的評價體系。根據(jù)B2C電商環(huán)境的特

3、點增加了一些新指標，該評價體系包括了5個二級指標分別是物流服務水平、客戶服務水平、物流成本、信息化水平以及企業(yè)能力。在構建評價模型方面，本文采用信息熵值法和灰色關聯(lián)度分析法相結合的綜合評價方法來進行評價。用信息熵值法對收集到的評價指標數(shù)據(jù)進行數(shù)學計算，從而較客觀地得出各指標具體的權重，所以避免了權重設置的主觀性。將灰色關聯(lián)度分析法應用到對多層次、多個物流服務商的評價上，利用影響物流服務的各種已知因素來確定服務能力的大小。本文對物流服務商