快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究.pdf

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)需求也越來(lái)越大，所以越來(lái)越多的快遞服務(wù)公司不斷成立。但是，快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件也不斷出現(xiàn)。在快遞服務(wù)交易中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，而且我國(guó)現(xiàn)行的相關(guān)法律規(guī)范較為零散和不完善。由于快遞服務(wù)行業(yè)的法律規(guī)范不足，法律效力較低，使得這些法律法規(guī)依然不能有效地解決快遞行業(yè)的很多糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)也很難得到應(yīng)有的保護(hù)。
　　本文對(duì)快遞服務(wù)合同的概念，快遞服務(wù)合同中的各方

2、主體的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了闡述。對(duì)我國(guó)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行了分析，按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路，結(jié)合國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分析了消費(fèi)者權(quán)益受到損害的原因，提出了快遞行業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，試分析我國(guó)目前快遞行業(yè)立法可能存在的不足。針對(duì)這些問(wèn)題試提出相應(yīng)的對(duì)策，希望能夠從法律和相關(guān)制度上給予快遞服務(wù)消費(fèi)者更多更有利的保護(hù)。
　　本文分為四部分進(jìn)行論述，主要內(nèi)容如下：
　　第一部分是對(duì)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

3、的基本理論分析。首先對(duì)快遞服務(wù)合同的含義和特征進(jìn)行論述；其次對(duì)快遞服務(wù)合同中的經(jīng)營(yíng)主體以及消費(fèi)者的范圍界定進(jìn)行了介紹，然后對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的法律關(guān)系進(jìn)行分析。
　　第二部分對(duì)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受到損害的現(xiàn)狀進(jìn)行論述，其中的侵害包括格式合同中不平等條款、簽收程序不合理等，還有快遞合同履行過(guò)程中的快遞延誤、損毀以及丟失等各種侵害，都不同程度地侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。
　　第三部分主要分析快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受到

4、侵害的原因。主要原因有：首先，是快遞行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻比較低；其次，快遞行業(yè)中的實(shí)際監(jiān)管者不明確；再次，快遞行業(yè)本身的自律組織也不成熟；最后，現(xiàn)有的關(guān)于快遞立法的層次較低，缺乏專(zhuān)門(mén)性和系統(tǒng)性。
　　第四部分主要是提出對(duì)快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善對(duì)策。根據(jù)上部分提出的原因以及消費(fèi)者受害表現(xiàn)，筆者提出相對(duì)應(yīng)的完善對(duì)策。首先，要提高快遞服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；其次，要明確快遞服行業(yè)的監(jiān)管者；再次，應(yīng)成立全國(guó)性的快遞行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律性；最后，加