在線交易中消費者權(quán)益保護(hù)問題研究.pdf

1、隨著信息科技的飛速發(fā)展,在線交易作為一種全新的商務(wù)模式受到商家和消費者的青睞,它的興起拓寬了消費市場,增加了消費信息量和市場透明度,也擴(kuò)大了消費者選擇權(quán)。但在線交易的快速發(fā)展及信息技術(shù)的運用并沒有扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)商務(wù)中消費者的弱勢地位,相反,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不確定性對交易中消費者權(quán)益保護(hù)提出了許多新的挑戰(zhàn),而回應(yīng)這種挑戰(zhàn),向來就是歷史賦予法律人的光榮使命。正是在此背景下,本文以在線交易環(huán)境下的消費者權(quán)益保護(hù)問題為研究對象,結(jié)合國內(nèi)的現(xiàn)狀及國外

2、的經(jīng)驗,試圖對完善我國在線交易中的消費者權(quán)益保護(hù)制度進(jìn)行有益的探索,并提出一些個人的建議。全文由四個部分組成。本研究分為四個部分：
　　第一部分：介紹了在線交易中消費者權(quán)益保護(hù)的基本理論。首先闡明在線交易與電子商務(wù)的區(qū)別、在線交易的特點及分類,對在線交易作整體的剖析是本文的邏輯起點。其次,從經(jīng)濟(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)法學(xué)的角度論述了在線交易中消費者權(quán)益保護(hù)的理論依據(jù):消費者與經(jīng)營者之間實際上是一種博弈,消費者權(quán)益的實現(xiàn)關(guān)鍵就在于實現(xiàn)消費者與經(jīng)營

3、者之間的博弈均衡,而信息時代背景下雙方的博弈因信息不對稱更顯突出,以彌補(bǔ)市場失靈為己任、以實質(zhì)公平、社會本位為價值目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)法理應(yīng)對這些問題做出回應(yīng),使在線交易中的消費者享有與傳統(tǒng)消費者同等的保護(hù)。再次,闡述了在線交易的消費者保護(hù)應(yīng)以內(nèi)化公平的法律效益為價值取向。
　　第二部分：對我國在線交易中消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀及問題的分析。盡管我國政府對信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展政策是清晰的,方向是明確的,但相對于發(fā)達(dá)國家而言,我國目前仍處于立法空白階段

4、,與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的立法主要集中于計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的管制、數(shù)據(jù)電文的效力認(rèn)定方面,并沒有對在線交易的規(guī)則乃至消費者保護(hù)做出實質(zhì)性的規(guī)范。現(xiàn)行立法對在線交易的不適應(yīng)性具體表現(xiàn)為一系列的新問題,表現(xiàn)在:交易主體難認(rèn)定、知情權(quán)難保障、拍賣欺詐、不合理的格式合同、退換貨難、受教育權(quán)缺失以及爭議難解決七大問題。這些問題實質(zhì)上仍是傳統(tǒng)消費者問題在網(wǎng)絡(luò)時代的延伸。
　　第三部分：對國外在線交易中消費者保護(hù)的政策和立法保障的考察。在線交易發(fā)展到今天,國外

5、已經(jīng)有了大量的理論和實踐積累,各國和國際組織出臺了有關(guān)在線交易的消費者保護(hù)的政策、法規(guī),可謂初成體系。本文主要對經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織、美國和歐盟相關(guān)政策和法律進(jìn)行了介紹。雖然各國因經(jīng)濟(jì)、法律文化背景等因素的不同而制定不同的在線消費者保護(hù)對策,但他們共同的經(jīng)驗是:將在線消費者保護(hù)視為系統(tǒng)工程,在關(guān)注立法的同時,也倡導(dǎo)社會各方面的參與,鼓勵企業(yè)、消費者團(tuán)體在促進(jìn)在線消費者保護(hù)中發(fā)揮積極作用,形成了政府立法與行業(yè)自律相互補(bǔ)充的格局,同時積極尋求

6、國際合作。目前,在線交易起步較早的國家已經(jīng)將立法重點從最初對電子簽章、電子合同等效力的認(rèn)定上更多地轉(zhuǎn)移到營造消費者信任的交易環(huán)境之上。由于在線交易具有全球性的特點,因此,我國在構(gòu)建在線交易中的消費者權(quán)益保護(hù)制度時應(yīng)該在充分考察我國國情的前提下對這些經(jīng)驗加以吸收和借鑒。
　　第四部分：對完善我國在線交易中消費者權(quán)益保護(hù)制度的構(gòu)想,包括基本原則和具體制度設(shè)計兩部分。首先,在以內(nèi)化公平的法律效益的價值取向指導(dǎo)下,確定在線交易中的消費者權(quán)

7、益保護(hù)制度的四個基本原則:一是在線消費者保護(hù)納入現(xiàn)有法律框架的原則,在線交易仍是一種交易關(guān)系,其所帶來的各種新問題可以通過在現(xiàn)行消費者法律框架之下設(shè)立新的規(guī)則予以應(yīng)對;二是保護(hù)消費者的原則;三是保護(hù)消費者與社會發(fā)展水平相適應(yīng)原則,對在線消費者提供保護(hù)的同時,也應(yīng)該鼓勵在線交易為社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長做出貢獻(xiàn),兩者關(guān)系在于,對在線消費者的保護(hù)水平應(yīng)該與一定時期的社會經(jīng)濟(jì)水平相適應(yīng);四是法律規(guī)制與行業(yè)自律相結(jié)合的原則。在以上基本原則的指導(dǎo)下,進(jìn)

8、而針對前述第二部分在線交易中存在的消費者問題進(jìn)行具體制度設(shè)計,主要涉及六個方面:其一,對在線交易主體的規(guī)制,提出應(yīng)遵循主體真實原則、主體資格法定原則及主體公示原則,從而建立起在線交易主體登記和公示制度;其二,從信息披露義務(wù)的承擔(dān)方式、信息內(nèi)容、披露的原則以及在線交易平臺的法律責(zé)任構(gòu)建在線信息披露制度;其三,從格式條款的提醒程序、適用、解釋等幾方面對格式合同進(jìn)行規(guī)制;其四,有條件地借鑒國外的“冷卻期”規(guī)定建立起適合我國國情的退換貨制度;其