建設(shè)銀行Y分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究——以分行營(yíng)業(yè)部為例.pdf

1、近年國(guó)有商業(yè)銀行面臨前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自于兩個(gè)方面。一是來(lái)自中資股份制商業(yè)數(shù)量的增加。隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化，中資股份制商業(yè)銀行得以高速發(fā)展，截止2013年底國(guó)內(nèi)共有630家商業(yè)銀行（國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）較2012年上漲26.5％；二是來(lái)自外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)自2001年加入世貿(mào)組織后金融對(duì)外開放步伐的加快，外資銀行在華設(shè)立機(jī)構(gòu)逐年增加，截止2013年底，共有51個(gè)國(guó)家

2、和地區(qū)在華設(shè)立42家外資法人機(jī)構(gòu)較2007年上漲44.8%，法人機(jī)構(gòu)分行及外國(guó)銀行分行共計(jì)377家，較2007年上漲55.8%。中資股份制商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行數(shù)量上的增長(zhǎng)使得國(guó)有商業(yè)銀行面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)當(dāng)前銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，使得銀行間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，國(guó)有商業(yè)銀行必須積極改變以保持原有領(lǐng)先地位。
　　二十世紀(jì)九十年代現(xiàn)代銀行客戶經(jīng)理制逐漸在西方商業(yè)銀行再造中普遍實(shí)行，并取得巨大成效。銀行客戶經(jīng)理制度改變銀行過(guò)去等客上門的服

3、務(wù)方式，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。如何打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成為國(guó)內(nèi)銀行破解競(jìng)爭(zhēng)白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化困境的有效方法。本文針對(duì)建設(shè)銀行Y分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了研究。
　　文章一共分為五個(gè)部分。
　　文章第一部分首先對(duì)國(guó)有銀行面臨中資股份制商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行的沖擊進(jìn)行描述，隨后闡述了研究客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)銀行的意義：使銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　文章第二部分是文

4、獻(xiàn)綜述部分，在這個(gè)部分主要對(duì)三個(gè)理論進(jìn)行了回顧和總結(jié)。首先是銀行再造理論，其是客戶經(jīng)理制出現(xiàn)的根源。其次對(duì)客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生及發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)，客戶經(jīng)理制是銀行再造的切入點(diǎn)。最后對(duì)團(tuán)隊(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了歸納總結(jié)，了解了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的要素，為后文團(tuán)隊(duì)建設(shè)改造提供理論依據(jù)。
　　第三個(gè)部分通過(guò)數(shù)據(jù)收集從整體層面、人力資源層面對(duì)Y分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。Y分行現(xiàn)階段地位從存款指標(biāo)來(lái)看，在X地區(qū)Y分行在四大行中排名第二，從中間業(yè)務(wù)

5、收入來(lái)看，在X地區(qū)Y分行在四大行中排名第一。人力資源方面存在年齡分布不科學(xué)、整體數(shù)量不足、個(gè)人素質(zhì)無(wú)法滿足崗位需求問(wèn)題。
　　第四部分，描述了花旗銀行、匯豐銀行、三井住友銀行的客戶經(jīng)理制情況，對(duì)建設(shè)銀行Y分行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有借鑒意義，首先要以客戶為中心重視客戶需求，其次利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理客戶，最后根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化，改造組織架構(gòu)，建立獨(dú)立的客戶經(jīng)理部門。
　　文章最后一個(gè)部分根據(jù)前文的分析，提出客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建