商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)問題研究——以建設(shè)銀行深圳分行為例.pdf

1、近年來隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變和市場競爭的加劇,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越受到各商業(yè)銀行的重視,成為各家必爭之地。提高銀行競爭力,離不開客戶經(jīng)理的努力,而要激發(fā)客戶經(jīng)理的能力則必須要有一套完善的績效考核制度,要有全面、合理的績效考核指標(biāo)。
　　 本文以建設(shè)銀行深圳分行為例,分析其績效考核指標(biāo)的現(xiàn)狀,對進(jìn)一步改革和完善個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核制度進(jìn)行了有益探索。
　　 文章首先對績效考核的相關(guān)理論進(jìn)行了簡單介紹。主要包括:績效與績效考

2、核的概念,績效考核指標(biāo)的概念,績效考核指標(biāo)體系的演變等,通過文獻(xiàn)回顧對之后的分析奠定理論基礎(chǔ)。然后比較國內(nèi)外商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)的概況和建設(shè)銀行深圳分行績效考核現(xiàn)行指標(biāo),運(yùn)用問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)據(jù)對比法希望能查找我行績效考核指標(biāo)存在的問題。最后,針對這些績效考核指標(biāo)的缺陷,改進(jìn)個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于對商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)在建立、實(shí)施和完善過程中存在的難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題進(jìn)行了研究