智慧酒店評估影響因子分析研究——以支付方式為例.pdf

1、隨著智慧旅游與智慧城市的建設(shè)，以及互聯(lián)網(wǎng)時代的推動，智慧酒店的建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。由于智慧旅游在我國發(fā)展時間較短，且現(xiàn)代信息技術(shù)在酒店業(yè)的運(yùn)用時間更短，智慧酒店的建設(shè)存在很多問題。盲目建設(shè)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)狀使酒店呈現(xiàn)出顧客體驗復(fù)雜化、酒店經(jīng)營管理困難的局面。面對智慧酒店的建設(shè)問題，我們需要去判斷如何建設(shè)智慧。因此，本文的重點(diǎn)在于運(yùn)用層次分析法建立智慧酒店評價指標(biāo)體系，從中找出智慧酒店建設(shè)的最大影響因子——支付方式多樣化，并以支付方式為例，分別對

2、樣本智慧酒店的顧客和員工進(jìn)行問卷調(diào)查，得出顧客和員工對支付方式多樣化的滿意度，并做數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而針對支付方式提出提升智慧酒店建設(shè)的對策和建議。
　　本文具體內(nèi)容如下:
　　首先，介紹了本文的選題依據(jù)、研究目的、意義和研究方法，呈現(xiàn)了本文的技術(shù)路徑;其次，綜合闡述了智慧酒店的國內(nèi)外研究和建設(shè)現(xiàn)狀，以及智慧酒店的概念，并分析了我國當(dāng)前智慧酒店建設(shè)存在的問題，為本文研究智慧酒店評價指標(biāo)體系奠定了基礎(chǔ);第三，通過對實(shí)踐與理論的總結(jié)，

3、最終選取27個指標(biāo)來反映智慧酒店在提升酒店安全、提高經(jīng)營與管理質(zhì)量、提升顧客體驗、降低成本四個方面的情況，并運(yùn)用MATLAB軟件對所構(gòu)建的智慧酒店評價指標(biāo)體系做權(quán)重分析，得出最大影響因子——支付方式多樣化;第四，選取3個智慧酒店作為代表性樣本，針對支付方式對各酒店的員工和顧客進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，并用SPSS做數(shù)據(jù)分析。第五，全面總結(jié)了本文的研究結(jié)論，并針對支付方式為智慧酒店建設(shè)提出對策建議。最后，指出本文研究的不足之處，并對未來的研究方