山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評價(jià)研究——以湖南省辰溪縣為例.pdf

1、鄉(xiāng)村旅游起源于20世紀(jì)90年代初，起步遲、發(fā)展緩慢，制約了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的快速發(fā)展和壯大，影響旅游者情緒及自身的發(fā)展。與此同時(shí)，旅游者享受旅游活動的感知、態(tài)度和期望，以及價(jià)值取，卻在不斷提高，對旅游地環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、交通狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求越來越高。這對于想要獲取游客滿意，并通過口碑宣傳擴(kuò)大旅游地知名度、吸引更多旅游者參與的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，是一種重大的考驗(yàn)。鄉(xiāng)村旅游業(yè)亟需要指導(dǎo)自我完善的理論和方法。
　　本文參考國內(nèi)外相關(guān)資

2、料發(fā)現(xiàn)，顧客滿意度測量技術(shù)，對于服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)作用被大量接受和采納，但運(yùn)用其指導(dǎo)山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地的相關(guān)論文確很少。本文認(rèn)真回顧和總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于鄉(xiāng)村旅游地研究現(xiàn)狀及滿意度理論的相關(guān)研究成果，然后對山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評價(jià)研究。選取辰溪縣具有典型代表性的祺云山莊、花木蘭農(nóng)莊和橘海山莊等為研究參照對象，并設(shè)計(jì)成3個(gè)項(xiàng)目因子和11個(gè)分析指標(biāo)，運(yùn)用問卷調(diào)查對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法、描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析等方法，開展綜合分析研究。

3、結(jié)果顯示，鄉(xiāng)村游客在指示牌的設(shè)置和住宿因素方面的滿意度值均在4.0以上，滿意度較高。而在服務(wù)人員態(tài)度、意識及投訴處理效率方面，分值分別是2.8、2.5，說明滿意度均較低。最后通過相關(guān)分析、回歸分析，來驗(yàn)證科學(xué)性在研究體系中的體現(xiàn)，進(jìn)而形成鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度測評體系，最終得出山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度總體評價(jià)最優(yōu)模型。為改善辰溪縣鄉(xiāng)村旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，制定提高游客的滿意度的對策，完善鄉(xiāng)村旅游地的配套設(shè)施，保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅