山西移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的口碑營銷傳播發(fā)展探究.pdf

1、“短信”——這一數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品至市場商業(yè)化以來，蓬勃發(fā)展，方興未艾！短信收入在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)總收入中，一度占據(jù)半壁江山，為電信運(yùn)營商帶來了可觀的贏利貢獻(xiàn)。近幾年以來，山西移動(dòng)公司出現(xiàn)短信用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但短信業(yè)務(wù)收入增幅放緩、點(diǎn)對點(diǎn)短信流量負(fù)增長的情況。為了解山西移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，作者基于多年積累的短信營銷工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大量的一手營銷數(shù)據(jù)、市場調(diào)研和專題研究，完成了本研究論文。
　　 短信業(yè)務(wù)包括點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)和夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)

2、，其中點(diǎn)對點(diǎn)短信是短信收入的重要來源，對業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)影響巨大。在全國短信業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)拐點(diǎn)的大形勢下，山西移動(dòng)公司同樣面臨巨大的市場壓力:短信業(yè)務(wù)步入成熟期，收入增長趨緩，點(diǎn)對點(diǎn)短信流量出現(xiàn)負(fù)增長且趨勢明顯。造成這一狀況的原因，有政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技等宏觀環(huán)境的影響，有垃圾短信治理、短信計(jì)費(fèi)方式調(diào)整等因素的存在，更在于手機(jī)用戶消費(fèi)行為的變化以及競爭性產(chǎn)品的市場沖擊。隨著智能終端的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)能力的提升，飛信、微信、iMessage

3、等移動(dòng)應(yīng)用憑借巨大的成本優(yōu)勢，不斷蠶食短信的市場份額，下滑趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
　　 面對新的市場環(huán)境變化，電信運(yùn)營商不能坐以待斃，需要以科學(xué)、理性的態(tài)度探尋短信業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律，通過運(yùn)用口碑營銷傳播這一創(chuàng)新性的營銷模式，積極地嘗試營銷突破，借以改變不利的市場現(xiàn)狀。運(yùn)用多種研究方法和實(shí)踐論證，通過意見領(lǐng)袖群的把握、圈子類型的科學(xué)細(xì)分、用戶內(nèi)容需求分析和內(nèi)容管理，進(jìn)行人群與內(nèi)容的精準(zhǔn)匹配。在結(jié)合自身及社會(huì)渠道的基礎(chǔ)上，充分開展短信業(yè)務(wù)的病