Z銀行G支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶流失的現(xiàn)狀及對(duì)策研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的國(guó)際化，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行加快了經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，逐漸從傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)延伸到新興的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，鞏固和爭(zhēng)搶客戶，并尋求新的利潤(rùn)增比點(diǎn)。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開展，豐富了銀行的金融產(chǎn)品、提升了銀行的經(jīng)濟(jì)效益，然而近年來(lái)在金融市場(chǎng)全面開放和利率市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，各經(jīng)濟(jì)實(shí)體不斷涌入國(guó)內(nèi)中小城市，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的引導(dǎo)下互聯(lián)網(wǎng)金融也異軍突起，極大的沖擊了國(guó)有商業(yè)銀行市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位，部分商業(yè)銀行出現(xiàn)嚴(yán)重

2、的客戶流失現(xiàn)象，如何降低客戶流失率，最大程度的減少客戶流失成為其亟待解決的問(wèn)題。
　　本文基于課題背景、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，以Z銀行G支行作為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法等實(shí)證分析方法，根據(jù)前述理論設(shè)計(jì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)顧客流失內(nèi)外調(diào)查問(wèn)卷，從銀行內(nèi)部和外部分別展開調(diào)查研究，分析G支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶流失的基本狀況、特點(diǎn)及趨勢(shì)，找出其客戶流失的原因，并針對(duì)如何維護(hù)現(xiàn)有客戶及挽回流失客戶提出意見與建議，以期為Z銀行G支行維護(hù)個(gè)人理財(cái)業(yè)