富滇銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、富滇銀行正處于將戰(zhàn)略中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶(hù)的過(guò)程當(dāng)中，急需利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)管理客戶(hù)的信息、分析客戶(hù)的需求，并利用這一理念對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)體制進(jìn)行改造，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并不斷發(fā)展。
　　在這樣一種背景下，本文試圖通過(guò)對(duì)CRM的研究，分析并討論富滇銀行應(yīng)用CRM系統(tǒng)的思路和方法，并提出了富滇銀行CRM系統(tǒng)解決方案。本文還結(jié)合基于網(wǎng)絡(luò)的富滇銀行CRM系統(tǒng)的需求分析、軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)踐，對(duì)富滇銀行CRM系統(tǒng)解決方

2、案提供了技術(shù)的支持。該系統(tǒng)是基于B/S結(jié)構(gòu)的WEB方式應(yīng)用系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)上采用了界面與邏輯分離的分層模式，應(yīng)用到的主要技術(shù)包括J2EE體系結(jié)構(gòu)，MVC模式分析，Struts開(kāi)發(fā)框架，Hibernate開(kāi)發(fā)框架，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足了系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求。
　　論文首先闡述本課題的研究背景和意義、存在問(wèn)題。其次對(duì)開(kāi)發(fā)采用的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了介紹，包括CRM的概念，在各行業(yè)的應(yīng)用，在企業(yè)中的地位等，相關(guān)CRM解決方案比較。以及J2EE體系結(jié)構(gòu)，M