提升電信客戶服務質(zhì)量的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、我國通信市場經(jīng)過近十年的不斷發(fā)展，各大電信運營商競爭日益激烈。在經(jīng)歷了市場無序競爭之后的各家運營企業(yè)，已經(jīng)從單純的產(chǎn)品技術競爭、價格競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑諡橹鞯?、品牌和業(yè)務創(chuàng)新的競爭；市場競爭目標已經(jīng)從單純的用戶規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向用戶規(guī)模擴張和客戶維系上來。
　　 在這種背景下，如何提高客戶服務質(zhì)量顯得愈發(fā)重要。論文首先介紹了電信行業(yè)變革和市場競爭環(huán)境變化對電信客戶服務工作的影響，從目前客戶服務工作中存在的矛盾入手，提出建立以客戶為導向的

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