電信服務(wù)質(zhì)量管制研究.pdf

1、改革開放以來，我國電信業(yè)走過了引入競爭、政企分開、改革重組不平凡的道路，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電信服務(wù)也已經(jīng)逐漸演變成為人們生活中進(jìn)行信息交流的不可或缺的重要手段，當(dāng)前電信服務(wù)質(zhì)量滯后于電信發(fā)展水平。同時，電信市場壟斷慣性還未完全消除，單純運用市場機(jī)制不能解決運營商與用戶間信息不對稱的問題，而電信用戶的維權(quán)意識也在不斷增強(qiáng)。電信管制是政府的重要職能，在堅持充分發(fā)展市場基礎(chǔ)性作用的前提下，提高電信服務(wù)水平以及保護(hù)電信消費者利益是

2、政府電信管制的關(guān)注中心和首要目標(biāo)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對電信服務(wù)質(zhì)量管制。 本文以政府管制及電信管制理論為基礎(chǔ)，在前二章中介紹了國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量管制相關(guān)研究情況，簡述了電信服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)概念。第三章中回顧了我國電信業(yè)和電信服務(wù)發(fā)展歷程、電信服務(wù)發(fā)展水平，分析了電信服務(wù)質(zhì)量基本管制模式，明確了我國目前電信服務(wù)質(zhì)量管制的制度框架、管制機(jī)制和管制措施。第四章分析列舉了英國、美國和歐盟的電信服務(wù)質(zhì)量管制模式和措施，并與我國的電信服務(wù)質(zhì)量管制進(jìn)行

3、了實證對比。 本文分析的重點是第五章電信服務(wù)質(zhì)量管制成效和存在的問題，通過詳實的數(shù)據(jù)分析了管制帶來的服務(wù)質(zhì)量提升，同時根據(jù)我國目前電信服務(wù)存在的問題，指出了電信服務(wù)質(zhì)量管制存在的不足。 全文分析的最后提出了有關(guān)完善電信服務(wù)質(zhì)量管制的具體政策建議。 通過本文研究和論述，我們認(rèn)為現(xiàn)階段我國必須加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量管制，通過服務(wù)質(zhì)量管制對于提高電信服務(wù)水平具有明顯推動作用，同時我們也要認(rèn)識到在管制法規(guī)、方式和手段上存在著不