基于游客滿意度測(cè)評(píng)的鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化研究——以南京市江寧區(qū)為例.pdf

1、一南京師勉犬掌碩士學(xué)位論文圊闡_心!!竺竺!!：J基于游客滿意度測(cè)評(píng)的鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化研究以南京市江寧區(qū)為例摘要摘要在建設(shè)“美麗中國(guó)”、“美麗鄉(xiāng)村”背景下，鄉(xiāng)村旅游在全國(guó)范圍內(nèi)都開展的如火如荼，相應(yīng)地，鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)化開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展也成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。游客的旅游偏好和滿意度不僅影響著游客的體驗(yàn)和質(zhì)量，還影響著旅游目的地的重游率，在某種程度上，游客的滿意度可以看做是判斷旅游區(qū)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。結(jié)合游客滿意度研究鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)化

2、開發(fā)，能夠豐富鄉(xiāng)村旅游和游客滿意度的研究方法和理論，同時(shí)對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。本研究選擇江寧區(qū)石塘人家、石塘竹海、湯山七坊、馬場(chǎng)山、黃龍峴、東山香樟園等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游區(qū)作為案例地。通過(guò)文獻(xiàn)梳理和實(shí)地與游客訪談的方法整理出了江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，其中包涵3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，32個(gè)三級(jí)指標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取到游客認(rèn)為的測(cè)評(píng)指標(biāo)的重要性和游客對(duì)指標(biāo)滿意度的數(shù)據(jù)。本研究通過(guò)對(duì)重要性和滿意度的差異分析得出各

3、指標(biāo)的滿意度均值小于重要性均值，并且通過(guò)配對(duì)樣本T檢驗(yàn)得出絕大部分指標(biāo)的重要性和滿意度之間存在較顯著差異。然后運(yùn)用IPA分析法，將測(cè)評(píng)指標(biāo)分布在四個(gè)象限中，得出江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢(shì)和不足之處。根據(jù)IPA分析結(jié)果，研究者認(rèn)為應(yīng)從保持和提升、重點(diǎn)改善、合理調(diào)控、建設(shè)和拓展四個(gè)角度對(duì)江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)。并有重點(diǎn)的對(duì)優(yōu)化策略進(jìn)行了總結(jié)論述，包括完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)人員素質(zhì)、增加旅游產(chǎn)品附加值、重視擴(kuò)張產(chǎn)品的開發(fā)、鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷方式的優(yōu)化