大數(shù)據(jù)背景下的長沙銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)金融體制改革的全面深入，銀行的市場競爭環(huán)境面臨著深刻的變化。中國宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)發(fā)展新常態(tài)，增長模式從粗放高速型向創(chuàng)新質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，將對在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中廣泛布局的銀行業(yè)帶來較大的影響。與此同時(shí)，銀行業(yè)本身也在發(fā)生著革命性的變化。利率市場化基本實(shí)現(xiàn)，金融脫媒日益加速，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，存款保險(xiǎn)制度業(yè)已出臺(tái)，尤其是李克強(qiáng)在2015年政府工作報(bào)告中提出的制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的正式來臨，傳統(tǒng)行業(yè)必須與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，

2、才能促進(jìn)和助力自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
　　銀行長期以來處于相對壟斷的市場地位，市場化程度不高，導(dǎo)致對客戶關(guān)系管理關(guān)注不足，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)運(yùn)用有限。長沙銀行隸屬城市商業(yè)銀行板塊，自成立以來，在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域金融改革方面發(fā)揮了重要的作用，但是受到區(qū)域限制、政策監(jiān)管、資金不足、市場競爭不利等因素的影響，在市場競爭格局中處于不利的局面，面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。對于大數(shù)據(jù)背景下的客戶關(guān)系管理，長沙銀行還處在起步階段，為縮小與同業(yè)的競爭差

3、距，加快自身發(fā)展，提升管理水平，加強(qiáng)與創(chuàng)新客戶關(guān)系管理尤為重要。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)際資源，選擇長沙銀行作為主要的研究對象，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用與挖掘，科學(xué)地識(shí)別、分析長沙銀行的現(xiàn)有客戶和目標(biāo)客戶，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特色，制定出符合長沙銀行實(shí)際情況，適應(yīng)長沙銀行戰(zhàn)略發(fā)展的客戶關(guān)系管理體系，從而達(dá)到培育有效、穩(wěn)定、長期的客戶群體，實(shí)現(xiàn)長沙銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。
　　本文將通過文獻(xiàn)研究、數(shù)據(jù)整理與分析、案例分析、比較分析、實(shí)地調(diào)研等方法，對長沙銀行