許昌銀行XX支行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，金融業(yè)的合作與競(jìng)爭尤其更加激烈。商業(yè)銀行來自國內(nèi)和國際銀行的雙重競(jìng)爭壓力：外資銀行紛紛進(jìn)駐中國，大量外國資本注入中國，積極搶占中國市場(chǎng)，特別是一線、二線發(fā)達(dá)城市。與此同時(shí)，全國性股份制商業(yè)銀行則在三線城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)滲透。所有這一切的競(jìng)爭，歸根結(jié)底表現(xiàn)在爭奪客戶資源方面，相對(duì)稀缺的客戶資源成為商業(yè)銀行取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要因素。因此，各家銀行特別重視客戶關(guān)系管理研究，采用什么樣的

2、手段想方設(shè)法留住客戶，已經(jīng)成為銀行工作的重中之重。
　　本文從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析入手，對(duì)涉及銀行客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論進(jìn)行了簡要剖析。本文以許昌銀行XX支行為樣本，對(duì)許昌銀行的性質(zhì)、市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r逐一列舉，尤其對(duì)許昌銀行XX支行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，對(duì)支行現(xiàn)有客戶關(guān)系管理中存在的問題進(jìn)行了細(xì)致深入的研究分析。重點(diǎn)從客戶結(jié)構(gòu)分析、客戶選擇、服務(wù)營銷策略、客戶關(guān)系維護(hù)、硬件設(shè)施建設(shè)、實(shí)施客戶經(jīng)理制等