浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)研究.pdf

1、隨著國(guó)際金融一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)銀行業(yè)正在面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。在這種新形勢(shì)下，如何吸引和留住客戶(hù)成為各大銀行新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行在客戶(hù)關(guān)系管理上正處于探索階段，特別是在個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理上還處于起步階段。因此，浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行的當(dāng)務(wù)之急是制定一個(gè)切實(shí)可行且符合公司未來(lái)發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)方案，以培育高效穩(wěn)定的客戶(hù)群體及提高分行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文首先以浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行

2、為研究對(duì)象，運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)理論與浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行的實(shí)際情況相結(jié)合，主要從分行基本情況、客戶(hù)組成、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方面分析了浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行當(dāng)前個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀，指出當(dāng)前長(zhǎng)沙分行客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題。然后，在此基礎(chǔ)上，提出適合浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行客戶(hù)關(guān)系管理的改進(jìn)對(duì)策，包括實(shí)施科學(xué)有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、采用客戶(hù)分層分類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式、調(diào)整長(zhǎng)沙分行客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)企業(yè)文化中對(duì)客戶(hù)的重視程度等。最后，為保障浦長(zhǎng)沙分行客戶(hù)關(guān)系管理