大數(shù)據(jù)時代ZG銀行客戶關系管理策略研究.pdf

1、2013年,被很多媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”,美國政府在2012年投資2億美元啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”,幾乎可以斷言,“大數(shù)據(jù)時代”已經到來。大數(shù)據(jù)帶來的不僅是簡單的統(tǒng)計量級變化,從管理學角度來說,大數(shù)據(jù)為實施數(shù)據(jù)挖掘、精準營銷提供了更多拓展空間,對于提升營銷效率,改善客戶體驗具有重大意義。因此,圍繞大數(shù)據(jù)的研究運用在各行業(yè)悄然升起,并逐漸上升為發(fā)展戰(zhàn)略。
　　商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施方面,具有先天優(yōu)勢。在監(jiān)管制度的要求下,商業(yè)銀

2、行擁有大量清晰、完整的客戶信息數(shù)據(jù),包括客戶屬性、行為屬性、價值屬性等,如何用好基礎數(shù)據(jù),依托大數(shù)據(jù)構建新型客戶關系管理體系是值得深入研究的重要課題。ZG銀行作為國際化一流大銀行,已經建立了客戶關系管理基礎框架,擁有較為成熟的營銷理念,但在大數(shù)據(jù)的應用方面,顯然還處于起步階段。基于這種認識,本文試圖從大數(shù)據(jù)的研究角度出發(fā),結合傳統(tǒng)的客戶關系管理理論,就ZG銀行如何運用大數(shù)據(jù)突破營銷瓶頸,提出相應的發(fā)展策略。首先,大數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行的核心資