大數(shù)據(jù)時(shí)代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、2013年,被很多媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”,美國(guó)政府在2012年投資2億美元啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”,幾乎可以斷言,“大數(shù)據(jù)時(shí)代”已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)帶來的不僅是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)量級(jí)變化,從管理學(xué)角度來說,大數(shù)據(jù)為實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了更多拓展空間,對(duì)于提升營(yíng)銷效率,改善客戶體驗(yàn)具有重大意義。因此,圍繞大數(shù)據(jù)的研究運(yùn)用在各行業(yè)悄然升起,并逐漸上升為發(fā)展戰(zhàn)略。
　　商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施方面,具有先天優(yōu)勢(shì)。在監(jiān)管制度的要求下,商業(yè)銀

2、行擁有大量清晰、完整的客戶信息數(shù)據(jù),包括客戶屬性、行為屬性、價(jià)值屬性等,如何用好基礎(chǔ)數(shù)據(jù),依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理體系是值得深入研究的重要課題。ZG銀行作為國(guó)際化一流大銀行,已經(jīng)建立了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)框架,擁有較為成熟的營(yíng)銷理念,但在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面,顯然還處于起步階段。基于這種認(rèn)識(shí),本文試圖從大數(shù)據(jù)的研究角度出發(fā),結(jié)合傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論,就ZG銀行如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)突破營(yíng)銷瓶頸,提出相應(yīng)的發(fā)展策略。首先,大數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行的核心資