山東建行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策研究.pdf

1、隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融全球化的高度結(jié)合，以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，電子銀行業(yè)務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)能夠拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域，提升金融服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銀行收入來(lái)源，降低銀行服務(wù)成本，并創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)和提升銀行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，它代表著金融服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子銀行已初具規(guī)模，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家銀行相比，差距還是很大。因此，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，面對(duì)國(guó)外銀行的競(jìng)爭(zhēng)，如何加快國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高

2、核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
　　 本文作者通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外大量的文獻(xiàn)，借鑒了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的做法。以建設(shè)銀行日照分行為例，利用ARMA模型對(duì)建行山東省分行電子銀行發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并圍繞建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了深入的研究，結(jié)合當(dāng)前建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，指出在服務(wù)流程、交易習(xí)慣、產(chǎn)品種類、研發(fā)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理

3、、資源投入、培訓(xùn)機(jī)制和考核機(jī)制等方面存在諸多問(wèn)題和不足，提出了一系列推動(dòng)建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策，包括優(yōu)化服務(wù)流程，改善客戶體驗(yàn)；健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制；拓寬發(fā)展渠道，打造特色品牌；抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，建立科學(xué)體系；強(qiáng)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立精細(xì)化管理機(jī)制；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立快速技術(shù)支持體系；健全培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)合理的科學(xué)體系等?？傊?，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和社會(huì)的發(fā)展起到了積極的推