山東省農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策研究.pdf

1、伴隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，金融業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的創(chuàng)新與變革。作為最重要的金融創(chuàng)新之一，電子銀行憑借其在降低經(jīng)營(yíng)成本、豐富金融產(chǎn)品及功能、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、拓寬收入來(lái)源等方面的突出優(yōu)勢(shì)，日益成為現(xiàn)代化銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為銀行發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一。在電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新浪潮沖擊下，銀行業(yè)正逐步從依靠實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展模式向依靠實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道并行的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，從磚墻式的有形網(wǎng)點(diǎn)向無(wú)時(shí)空限制的虛擬網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，并帶動(dòng)管理方式、盈利模

2、式、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的深刻轉(zhuǎn)變。電子銀行日新月異的發(fā)展對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)生了革命性影響，不僅為銀行帶來(lái)更多回報(bào)，更為重要的是為客戶(hù)創(chuàng)造了更多價(jià)值，為銀行與客戶(hù)搭建了更好的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶(hù)“雙贏”。近年來(lái)，我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，在為客戶(hù)提供快捷高效服務(wù)、分流柜面壓力、降低經(jīng)營(yíng)成本、拓寬收入來(lái)源等方面具有較大優(yōu)勢(shì)，成為產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的重要平臺(tái)和載體。目前，國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)和金融理論界對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的研究日趨成熟，主要集中在電

3、子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、組織管理體系、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)防控、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面。但是我國(guó)農(nóng)村信用社等傳統(tǒng)地方性金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)相對(duì)滯后，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新與先進(jìn)銀行相比還有較大差距，在電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展策略、市場(chǎng)定位、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)等方面研究較少，有的領(lǐng)域還是空白。本文以山東省農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展為研究對(duì)象，在借鑒同行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、市場(chǎng)細(xì)分理論和