制度、服務(wù)與公眾滿意度——上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策實(shí)施研究.pdf

1、本文以政策實(shí)施研究的視角，從制度、服務(wù)與公眾滿意度三方面對(duì)上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行了研究，從制度、服務(wù)與滿意度之間的關(guān)系構(gòu)建了一個(gè)分析框架。以浦東新區(qū)為案例，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的制度特征與服務(wù)體系重構(gòu)進(jìn)行了分析，并以上海市17個(gè)區(qū)縣的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度進(jìn)行了實(shí)證解釋。本文認(rèn)為政策實(shí)施的過(guò)程關(guān)鍵是制度變遷與服務(wù)體系重構(gòu)的過(guò)程，政策實(shí)施所采取的制度激勵(lì)特征與服務(wù)體系重構(gòu)的效率特征會(huì)影響和決定政策實(shí)施的效果狀況。
　

2、　在制度分析部分，本文以浦東新區(qū)為例，從家庭醫(yī)生制度、醫(yī)保制度和基本藥物目錄制度三個(gè)方面分析了政策實(shí)施的關(guān)鍵過(guò)程之一:制度變遷與制度設(shè)計(jì)過(guò)程。在服務(wù)體系研究部分，本文以浦東新區(qū)為例，從醫(yī)療聯(lián)合體、慢病管理和中醫(yī)藥服務(wù)三個(gè)方面分析了政策實(shí)施的關(guān)鍵過(guò)程之二:服務(wù)體系重構(gòu)過(guò)程。在公眾滿意度調(diào)查研究部分，本文對(duì)上海市居民滿意度情況進(jìn)行了描述，探索了滿意度的影響因素，得出公眾滿意度與其對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的知曉度成正比的結(jié)論，并發(fā)現(xiàn)知曉度是影響居民是否