旅游微博,旅游者決策行為與旅游企業(yè)互動關(guān)系研究——以深圳華僑城集團(tuán)景區(qū)為例.pdf

1、微博作為新媒體出現(xiàn),已經(jīng)成為旅游業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)重要的平臺和媒介之一。研究表明,社交媒體在消費(fèi)者旅行決策時在尋找旅游靈感和分享旅行體驗兩個階段發(fā)揮了重要作用。通過前人的研究,本研究從個人旅游微博與旅游企業(yè)微博的互動關(guān)系視角出發(fā),探索對旅游者決策行為的影響和企業(yè)應(yīng)對機(jī)制。
　　利用Nvivo8.0對收集的關(guān)于深圳華僑城景區(qū)(深圳錦繡中華民俗村、深圳世界之窗、深圳歡樂谷、深圳東部華僑城)的個人旅游微博和旅游企業(yè)微博文本與圖片進(jìn)行內(nèi)容

2、分析,得到內(nèi)容分析結(jié)果及兩者關(guān)系。個人旅游微博側(cè)重分享旅游吸引物中景點(diǎn)或游樂設(shè)備內(nèi)容,且好評率達(dá)87.87％。旅游企業(yè)微博側(cè)重發(fā)布旅游吸引物人文活動的內(nèi)容,占旅游企業(yè)微博分析目錄―旅游吸引物‖編碼總數(shù)的50.15%。兩者的存在相關(guān)性,又各有不同的側(cè)重部分。
　　基于內(nèi)容分析結(jié)果和規(guī)范性決策行為模型,本研究收集了326份問卷,進(jìn)行實證檢驗。研究證實:微博旅游吸引物內(nèi)容和微博旅游企業(yè)行為內(nèi)容正向影響旅游者意圖,而不支持微博旅游者行為內(nèi)