政府購買居家養(yǎng)老服務滿意度及其影響因素的實證研究.pdf

1、面對中國老年人口基數(shù)規(guī)模越來越大以及地區(qū)與城鄉(xiāng)經濟發(fā)展的不平衡、生育觀念的轉型與改變、家庭結構的小型化與核心化等新的時代背景，中國養(yǎng)老服務行業(yè)的供需問題日益突出。加之在客觀環(huán)境發(fā)生改變的同時，享受服務的老人在主觀需求方面也變得越來越復雜，他們不僅要求在基本生存方面得到保障，而且希望能在自己熟悉的場所內享受來自國家以及自身多年經營的社區(qū)關系中獲得的服務，實現(xiàn)精神與自我價值的滿足。因此幾種傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式在處理現(xiàn)在的養(yǎng)老問題時就顯得力不從心，

2、捉襟見肘。而作為新型的養(yǎng)老模式，政府購買居家養(yǎng)老服務以其獨特的優(yōu)點，即能夠綜合發(fā)揮政府、社會、家庭三方作用，既能體現(xiàn)國家的社會保障的職能，又能強調傳統(tǒng)的孝道倫理，逐漸成為緩解目前養(yǎng)老壓力的趨勢性模式。在此背景下研究如何提高政府購買居家養(yǎng)老服務滿意度就顯得更加必要。
　　政府購買居家養(yǎng)老服務滿意度是指在購買、生產、提供、消費過程中參與主體對服務情況的整體性主觀感知。按照評估參與主體的不同對滿意度進行了具體劃分，認為對于居家養(yǎng)老服務滿

3、意度這個主題應同時存在著政府、供應商、老人等三個方面的滿意度。但在內部均衡上，老人持有滿意態(tài)度對測量格外重要。究其根源在于服務供應于老人，為老人所享有，在聯(lián)系上與主題更為貼近。因此在本次研究中特意將政府購買居家養(yǎng)老服務滿意度具體為老人所持有的滿意度，其依靠于政府所營造的環(huán)境，物化于供應機構的具體服務。對于該滿意度的研究最關鍵的是對其進行衡量以及如何改善其狀況。因此本文旨在從其影響因素入手，通過對其影響因素的優(yōu)化來營造良好的滿意度增長環(huán)境

4、，從整體來改善滿意度。
　　基于參考文獻以及前人思想論點，認為質量、公平、效率、行政成本等可能會對滿意度產生影響，據(jù)此陳述與其相關的假設觀點。同時根據(jù)量表設計出測量滿意度以及各要素的調查問卷，依托調查問卷收集有關數(shù)據(jù)資料。最后通過SPSSAMOS軟件對數(shù)據(jù)進行差異性分析、相關性分析回歸分析。研究結果表明:在人口統(tǒng)計特征方面，年齡、文化程度、收入狀況這三個指標對滿意度及其影響因素的測量會產生影響，不同年齡、文化程度、收入狀況的受調查