文檔分享平臺用戶粘性研究.pdf

1、21世紀是知識經濟的時代，數據、知識與信息已成為互聯網巨頭競相爭奪的重要資源。文檔分享平臺作為秉承互聯網“開放、共享”精神的重要載體，已成為用戶獲取信息和知識資源的重要途經，是互聯網平臺獲取信息、解決教育不平等、優(yōu)化信息資源配置的重要手段。因此，如何吸引用戶持續(xù)參與文檔資源共享，建立起平臺與用戶的長期互動關系，提高用戶粘性和活躍度，成為衡量文檔分享平臺核心競爭力的關鍵因素。
　　本文從以下四個方面對文檔分享平臺用戶粘性的形成機制和

2、影響因素、用戶體驗和用戶粘性的關系進行了分析和論證。
　　第一，結合文檔分享平臺共建共享的特點，從本能-認知-反思的體驗過程出發(fā)，將用戶體驗維度劃分為功能體驗、參與體驗和沉浸體驗三個維度，為用戶體驗評價提供了新的視角。
　　第二，基于互聯網粘性思維對用戶粘性的概念和測量維度進行了梳理。通過理論探討和實證檢驗，得出用戶粘性包含有用戶參與意愿與持續(xù)使用意愿兩個測量維度。
　　第三，將游戲化要素作為用戶參與體驗的變量之一，并

3、通過SEM驗證了游戲化要素對用戶粘性的正向影響關系。為探索游戲化要素、提升用戶體驗，提供了理論支撐，同時也揭示了用戶粘性的形成機制。
　　第四，通過理論和案例分析，構建了粘性導向的用戶體驗模型。實證結果顯示，用戶粘性的影響機制中交互性對用戶粘性的影響作用最大，感知易用性變量的影響作用最小。
　　本文主要創(chuàng)新點可以歸納為以下三點:
　　第一，從體驗過程的角度，揭示了用戶粘性的形成機制。從體驗過程理論的角度，豐富和完善了用

4、戶體驗維度劃分，并通過SEM實證分析的方法論證了用戶體驗維度劃分的合理性。
　　第二，引入了游戲化要素變量，探討了用戶粘性形成機制;從沉浸體驗的角度分析了游戲化要素對用戶粘性的作用機理。采用假設檢驗的方法，對前人關于游戲化要素的定性分析進行了驗證，為實際的用戶運營手段提供理論支持。
　　第三，結合文檔分享平臺UGC特性，提出了用戶粘性包含參與意愿和持續(xù)使用兩個測量維度，并結合參與主體和運營過程分析，論證了該測量維度更切合實際