北京靈水村家庭旅館顧客體驗研究.pdf

1、在體驗經(jīng)濟時代，旅游將會變得越來越具有體驗性，這也就促使人們追求更加多樣化、個性化的住宿設(shè)施。這對于國內(nèi)因鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展而發(fā)展起來的家庭旅館來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。本文選取北京靈水村家庭旅館為調(diào)查地點，以入住靈水村家庭旅館的顧客為研究對象，試圖從顧客體驗角度出發(fā)，對鄉(xiāng)村家庭旅館體驗要素進行研究，其目的在于掌握當下顧客的體驗需求，以及發(fā)現(xiàn)靈水村家庭旅館發(fā)展中的優(yōu)勢和不足，為該地區(qū)家庭旅館的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供一些參考和建議。
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2、文首先通過對相關(guān)理論基礎(chǔ)和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等的闡述，總結(jié)出了鄉(xiāng)村旅游家庭旅館體驗的要素和特點，并構(gòu)建了鄉(xiāng)村家庭旅館體驗要素評價體系。然后在此基礎(chǔ)上，設(shè)計出合理的問卷調(diào)查表。通過運用軟件統(tǒng)計方法和IPA分析法對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，得出了4個基本結(jié)論:(1)明確了客源市場特征;(2)通過對各級指標的重要性排序，結(jié)果顯示顧客在鄉(xiāng)村家庭旅館所追求的體驗要素主要集中在對周到熱情的服務(wù)，與主人良好的溝通，家庭旅館的可進入性，鄉(xiāng)風(fēng)民俗，鄉(xiāng)村

3、勞作景象參觀，客房安全私密性和客房隔音效果，鄉(xiāng)村餐飲體驗，鄉(xiāng)村建筑環(huán)境的體驗;(3)雖然顧客覺得家庭旅館的價格合理物有所值，但是對家庭旅館的整體體驗感覺一般，家庭旅館缺乏獨特性;(4)通過IPA分析，分別得出靈水村家庭旅館在環(huán)境體驗、文化體驗、住宿體驗和服務(wù)體驗方面需要集中加強改善、繼續(xù)保持、低優(yōu)先順序、供給過度的指標。根據(jù)以上結(jié)果，從準確定位市場、關(guān)注顧客體驗需求、關(guān)注顧客體驗與口碑、整合改善與整體推廣等方面提出了相應(yīng)的建議，希望通過