基于顧客體驗的品牌塑造研究.pdf

1、市場競爭日益激烈，而消費者卻變得越來越挑剔時，品牌就是實現(xiàn)差別化競爭優(yōu)勢的重要手段。企業(yè)的品牌塑造能力已經(jīng)成為一個企業(yè)是否成熟的標志之一。體驗經(jīng)濟、體驗營銷、顧客體驗等新概念被提出，為品牌塑造指明一個新的方向。 本文藉由文獻的整合，建立一個體驗經(jīng)濟、體驗營銷的系統(tǒng)框架，明確顧客體驗在品牌塑造過程中的作用。指明品牌應該更加注重與消費者之間的互動關(guān)系，注重顧客的感官、情感、回憶等因素。因而品牌體驗將成為消費者選擇、識別和認同品牌的重

2、要影響因素，能為顧客帶來獨特體驗的品牌將贏得競爭優(yōu)勢。并以此給中國品牌的發(fā)展帶來參考意義。 本文分為四部分。首先是品牌塑造的綜述，回顧現(xiàn)有的品牌塑造理論，結(jié)合中國品牌的現(xiàn)狀和問題提出品牌塑造的新思路：體驗營銷。第二章，全面回顧顧客體驗和體驗營銷的相關(guān)理論和研究。界定什么是體驗經(jīng)濟，有什么特點。什么是顧客體驗，有那些類型以及體驗營銷的定義。第三章論述如何基于顧客體驗的品牌塑造。結(jié)合大量實際的案例重點分析不同的體驗類型在品牌塑造中的