CRM在華爾街英語績效管理中的應用.pdf

1、目前培訓業(yè)正處于高速發(fā)展時期，各類培訓輔導機構呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長。但是隨著同行業(yè)競爭的加劇，教育培訓機構只有符合個性化、靈活化的市場需求才能生存發(fā)展?？蛻絷P系管理（CRM）建立“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想和服務理念，建立客戶細分標準，有針對性的提供產品和服務，實施一對一的營銷策略，符合了客戶對個性化、靈活化的要求。客戶關系管理作為一種工具和營銷方式被企業(yè)所采用，以加大企業(yè)的影響力和企業(yè)業(yè)績?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)走上正軌的核心動力。社會的不斷進步

2、，培訓市場的不斷成熟使得資源變得越來越有限。在這種情況下，績效管理作為一種優(yōu)化資源的方式越來越發(fā)揮其巨大的作用。那么，CRM應用于績效管理會使客戶資源的優(yōu)勢得以發(fā)揮。提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
　　本文以華爾街英語為例，根據SWOT分析模型進行企業(yè)的戰(zhàn)略分析。為了更大效能地發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢，抓住外部機會，說明了華爾街英語實施CRM的意義?？冃Ч芾韺⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略層層分解到個人的績效指標。本文以華爾街英語國貿中心為例，以各部門和職位來看，從財務