領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情緒勞動對組織公民行為影響的實證研究.pdf

1、員工需求和動機(jī)的變化給組織管理帶來新的挑戰(zhàn)，員工的情緒感受和情緒調(diào)節(jié)會直接影響員工的工作態(tài)度和行為，從而影響到企業(yè)生存發(fā)展。對于企業(yè)管理者而言，了解員工的情緒，并采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理措施來激發(fā)員工積極工作行為，增強(qiáng)管理有效性十分必要。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會對員工的情緒感受、工作態(tài)度和行為產(chǎn)生什么樣的影響？員工情緒勞動如何影響員工工作行為？哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能符合現(xiàn)代組織的需求，發(fā)揮作用？這一系列問題都有待考察。管理者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更加能激發(fā)員工自

2、發(fā)地表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度和行為，是理論界和實踐界都積極探討的課題。
　　本文首先對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動和組織公民行為相關(guān)理論進(jìn)行綜述，并采用社會交換理論和情感事件理論分析變量的相互關(guān)系;在此基礎(chǔ)上，針對商業(yè)銀行獨特的環(huán)境，探討管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工組織公民行為的影響，情緒勞動對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織公民行為相互關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并提出理論模型和研究假設(shè);對商業(yè)銀行員工進(jìn)行實地調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，采用分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而驗證假設(shè)，得到研究結(jié)果;

3、最后概括說明本研究的結(jié)論，指出研究局限，提出未來研究的建議。研究發(fā)現(xiàn)放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和淺層行為正相關(guān)，和組織公民行為負(fù)相關(guān);相反交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都與深層行為、組織公民行為正相關(guān);淺層行為和組織公民行為負(fù)相關(guān)，而深層行為恰好相反。同時，淺層行為不僅會強(qiáng)化放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織公民行為的負(fù)向關(guān)系，還會削弱交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織公民行為的正向關(guān)系。
　　本文深入探討情緒勞動框架下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織公民行為的相互關(guān)系，將進(jìn)一步豐富情