平遙古城歐美游客旅游滿意度調(diào)查研究.pdf

1、隨著旅游全球化趨勢的加強(qiáng),旅游業(yè)的競爭日趨激烈,游客滿意度高低直接影響到旅游目的地競爭力的大小,因此需要提高游客重游率、忠誠度和改善旅游業(yè)整體服務(wù)水平。微觀上只有從旅游吃、住、行、游、購、娛各個方面大幅提升游客的滿意度,才能使整個景區(qū)的游客滿意度提高。
　　本文以平遙古城的歐美游客為研究對象,以科學(xué)的理論為指導(dǎo),運(yùn)用游客滿意度評價模型,從吃、住、行、游、購、娛六個方面提取影響游客滿意度的關(guān)鍵性因子,綜合運(yùn)用了定量、定性分析法,問卷

2、調(diào)查法、理論與實際相結(jié)合綜合對景區(qū)進(jìn)行測評,找到歐美游客對景區(qū)滿意、不滿意所在及原因分析,如對古城的滿意體現(xiàn)在景區(qū)原汁原味、保存完好、工作人員熱情好客等方面;而對古城不滿意的地方體現(xiàn)在對景區(qū)游覽環(huán)境不滿意、景區(qū)服務(wù)人員工作效率不高、語種導(dǎo)游配備不足、景區(qū)內(nèi)交通不便捷、旅游線路單一、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完備等方面。
　　根據(jù)歐美游客的消費(fèi)偏好,本文提出了景區(qū)提升滿意度策略。如加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境治理,開發(fā)地下停車場,治理沿街商鋪環(huán)境衛(wèi)生;增加投訴