社會營銷在企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐中的應(yīng)用研究.pdf

1、“社會營銷(Social Marketing)”一詞作為近50年來不斷發(fā)展的新營銷理念，將解決“社會問題”作為根本目標(biāo)，以“價值傳遞”和“改變行為”作為基本特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“以證據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)踐(evidence-based practice)”，在實(shí)踐中為個人和社會的福祉服務(wù)，在上個世紀(jì)60年代被公共部門和非營利組織在公共衛(wèi)生和健康領(lǐng)域率先應(yīng)用。社會營銷強(qiáng)調(diào)實(shí)施過程中的多部門聯(lián)合共同應(yīng)對紛繁復(fù)雜的社會問題。
　　有鑒于我國目前發(fā)展企業(yè)社

2、會責(zé)任的熱潮和人們對于社會問題方面的關(guān)注，企業(yè)需要新的辦法幫助其提升“企業(yè)社會責(zé)任”的效果和影響力，在企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐中應(yīng)用社會營銷為企業(yè)提出一種新思路，以解決社會問題和挑戰(zhàn)為目標(biāo)，應(yīng)用社會營銷為企業(yè)提供更多的機(jī)會和方法。企業(yè)通過充分調(diào)查和了解細(xì)分市場中目標(biāo)受眾的行為后獲得恰當(dāng)?shù)男袨槎床欤瑸樵O(shè)計合適的組合戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持和行動依據(jù)，對社會營銷實(shí)施過程中的效果和影響力加以量化的監(jiān)測與評估。一個完整的社會營銷實(shí)施框架能幫助創(chuàng)建一個戰(zhàn)略性的

3、社會營銷活動，其步驟包括對社會問題的分析和聚焦、目標(biāo)市場人群細(xì)分、制定社會營銷的目標(biāo)和目的、分析行為影響因素、設(shè)計組合戰(zhàn)略、制定具體的社會營銷活動、執(zhí)行與評估活動效果以及為下一次活動做準(zhǔn)備等。其實(shí)施步驟需根據(jù)不同實(shí)施主體的特點(diǎn)、目標(biāo)受眾行為的特點(diǎn)、營銷活動的特點(diǎn)以及各種資源限制加以適當(dāng)調(diào)整，保證營銷活動實(shí)施的可控性。
　　社會營銷能幫助企業(yè)更有效率地實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任，企業(yè)對于企業(yè)社會責(zé)任的長期投入也能使企業(yè)在解決社會問題時獲得更可

4、持續(xù)的效果。針對我國企業(yè)在實(shí)踐企業(yè)社會責(zé)任中應(yīng)用社會營銷過程中所面臨的問題，企業(yè)需從戰(zhàn)略上重視企業(yè)社會責(zé)任并愿為其投入更多精力，以更長遠(yuǎn)的眼光不斷實(shí)踐與修正對解決社會問題的承諾，提高應(yīng)用社會營銷的能力，幫助企業(yè)形成更可持續(xù)的企業(yè)社會責(zé)任。
　　隨著發(fā)展企業(yè)社會責(zé)任的需求受到來自于自上而下的政策指引和自下而上的民意推動，企業(yè)需要認(rèn)識到這種趨勢的重大意義，增強(qiáng)其對社會的責(zé)任感。解決社會問題不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，社會問題會隨著社會的進(jìn)