基于數(shù)據(jù)倉庫的電信針對性營銷支撐研究.pdf

1、2008年電信業(yè)重組打破了電信市場一直以來的壟斷格局，各電信運營商都加大了市場營銷力度，由粗放式營銷向針對性營銷轉(zhuǎn)變。實施針對性營銷策略需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對客戶進行深入洞察分析，在完成客戶消費行為特征充分地理解和掌握的前提下開展針對性營銷活動的執(zhí)行、評估和改進，以提升客戶價值。
　　本文以湖北電信公司針對性營銷IT支撐專題工作為背景，闡述了數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對針對性營銷的重要支撐作用，湖北電信針對性營銷支撐體系的建立，以及針對性營銷活

2、動的具體應(yīng)用實例。首先分析了數(shù)據(jù)倉庫和湖北電信企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的構(gòu)建，以及電信業(yè)針對性營銷的理解和目標(biāo)；然后結(jié)合湖北電信針對性營銷支撐的具體背景和需求，分析了數(shù)據(jù)倉庫與針對性營銷流程體系的支撐作用和體系架構(gòu)關(guān)系；闡述了湖北電信針對性營銷支撐體系中的四個主要環(huán)節(jié)：客戶理解、營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估的閉環(huán)工作流程，針對性營銷系統(tǒng)的功能框架和部署，針對性營銷支撐實施原則和策略等；最后通過湖北電信兩個有代表性的針對性營銷實例的分析，分析了