基于數(shù)據(jù)挖掘的上海電信商業(yè)客戶針對(duì)性營(yíng)銷.pdf

1、面對(duì)中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的要求，處于日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的上海電信正努力提高其“主動(dòng)針對(duì)性營(yíng)銷”的能力。上海電信正積極利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和最新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行合理科學(xué)地重新定位和細(xì)分，改造現(xiàn)有營(yíng)銷體系和傳統(tǒng)營(yíng)銷方法以適應(yīng)主動(dòng)針對(duì)性營(yíng)銷的新觀念。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)上的高端應(yīng)用，已經(jīng)被運(yùn)用到電信行業(yè)的很多領(lǐng)域?；诳蛻舳床炝︱?qū)動(dòng)的針對(duì)性市場(chǎng)營(yíng)銷，是一個(gè)運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建更個(gè)

2、性化并有更高利潤(rùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過程。本文結(jié)合上海電信現(xiàn)有中小型商業(yè)客戶針對(duì)性營(yíng)銷的實(shí)際課題，完整地提出并闡述了上海電信實(shí)施針對(duì)化營(yíng)銷的思想和過程。 本文共分十章。第一章緒論主要闡述了進(jìn)行本課題研究的背景、目的和研究范圍，并就本課題的來源和研究方法作了說明。第二章重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概念和過程，并介紹了目前國(guó)內(nèi)電信企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的現(xiàn)狀。 第三章分析目前上海電信商業(yè)客戶市場(chǎng)面臨的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況，目的在于進(jìn)一步闡述

3、本課題研究的必要性和緊迫性。 第四章主要闡述了基于客戶洞察的針對(duì)性營(yíng)銷理念和其對(duì)于上海電信的重要意義，第五章主要闡述了針對(duì)性營(yíng)銷是一個(gè)客戶分群、客戶理解、營(yíng)銷策劃、組織和執(zhí)行營(yíng)銷到評(píng)估和優(yōu)化營(yíng)銷的閉環(huán)過程，數(shù)據(jù)整理是這一個(gè)過程的基礎(chǔ)。 第六章結(jié)合上海電信商業(yè)客戶針對(duì)化營(yíng)銷實(shí)施的實(shí)際過程，討論了針對(duì)性營(yíng)銷中進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程和實(shí)施中對(duì)軟硬件的要求。 第七章從客戶分群的概念和目的入手，分析了戰(zhàn)略性分群和戰(zhàn)術(shù)性分群，闡