旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、碩士學(xué)位論文論文作者：劉丕業(yè)學(xué)科專業(yè)：旅游管理指導(dǎo)教師：夏學(xué)英培養(yǎng)單位：旅游管理學(xué)院培養(yǎng)類別：全日制完成時(shí)間：2014年05月20日沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)單位代碼：?jiǎn)挝淮a：10166旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究I旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究摘要改革開(kāi)放30多年，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展方興未艾，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)正在奔向6億，網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為也在發(fā)生著深刻的變革，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)已成為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的主旋律。旅游

2、業(yè)作為一個(gè)融合性較強(qiáng)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便產(chǎn)生了。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，改變著旅游業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和行為準(zhǔn)則，從根本上改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。目前，我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)正處于強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其健康快速地發(fā)展也是社會(huì)發(fā)展的需要。因而，構(gòu)建一個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提供一個(gè)可以評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、決策的理論工具必不可少。本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，以旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)及應(yīng)用為研究對(duì)象，依據(jù)整合營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論、直

3、復(fù)營(yíng)銷理論，從旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的概念出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外重要研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上提出了30個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)咨詢專家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修正。構(gòu)建的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架由旅游網(wǎng)站績(jī)效、旅游企業(yè)績(jī)效、顧客關(guān)系三個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，下設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效等10個(gè)二級(jí)指標(biāo)，再下設(shè)銷售收入增長(zhǎng)率、旅游產(chǎn)品豐富度、在線旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量等29個(gè)三級(jí)指標(biāo)。構(gòu)建完旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后