旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究.pdf

1、碩士學(xué)位論文論文作者：劉丕業(yè)學(xué)科專業(yè)：旅游管理指導(dǎo)教師：夏學(xué)英培養(yǎng)單位：旅游管理學(xué)院培養(yǎng)類別：全日制完成時間：2014年05月20日沈陽師范大學(xué)學(xué)位評定委員會單位代碼：單位代碼：10166旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究I旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究摘要改革開放30多年，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展方興未艾，我國的網(wǎng)民人數(shù)正在奔向6億，網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為也在發(fā)生著深刻的變革，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動已成為21世紀(jì)市場營銷的主旋律。旅游

2、業(yè)作為一個融合性較強(qiáng)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷便產(chǎn)生了。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，改變著旅游業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和行為準(zhǔn)則，從根本上改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式。目前，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場正處于強(qiáng)勁增長的態(tài)勢，其健康快速地發(fā)展也是社會發(fā)展的需要。因而，構(gòu)建一個旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標(biāo)體系，提供一個可以評價、指導(dǎo)、決策的理論工具必不可少。本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，以旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價及應(yīng)用為研究對象，依據(jù)整合營銷理論、軟營銷理論、直

3、復(fù)營銷理論，從旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的概念出發(fā)，對國內(nèi)外重要研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上提出了30個旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標(biāo)。通過咨詢專家對指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對評價指標(biāo)體系進(jìn)行了修正。構(gòu)建的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標(biāo)體系框架由旅游網(wǎng)站績效、旅游企業(yè)績效、顧客關(guān)系三個一級指標(biāo)構(gòu)成，下設(shè)網(wǎng)站設(shè)計、旅游產(chǎn)品績效、財務(wù)績效等10個二級指標(biāo)，再下設(shè)銷售收入增長率、旅游產(chǎn)品豐富度、在線旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量等29個三級指標(biāo)。構(gòu)建完旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標(biāo)體系后