政府回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)輿情是伴隨著新媒體發(fā)展而出現(xiàn)的新的輿論形式，反映著公眾多元化的利益訴求，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)直接對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生影響。兩微一端平臺(tái)的完善為公眾網(wǎng)絡(luò)參與帶來了便利，加之公眾網(wǎng)絡(luò)參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)致近些年來許多事件一經(jīng)爆料在短時(shí)間內(nèi)便形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。但政府在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情方面仍存在很多不足，基于此，本文在回應(yīng)型政府理論和治理理論的基礎(chǔ)上，通過對(duì)2014-2016年間48個(gè)典型案例的分析，運(yùn)用案例分析法對(duì)我國(guó)政府在回應(yīng)過程中存在的問題及

2、原因進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)措施。
　　政府回應(yīng)是借助媒體平臺(tái)，及時(shí)敏感地在復(fù)雜的輿情信息中把握民意，對(duì)公眾關(guān)心的問題以及提出的質(zhì)疑及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和響應(yīng)的過程。政府回應(yīng)反映的是政府對(duì)問題的傾向性態(tài)度，是政府責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)。有效的回應(yīng)能夠拉近政府與公眾之間的距離，樹立政府公信力。然而，海量輿情信息的甄別、輿情回應(yīng)的時(shí)效性要求、民意表達(dá)對(duì)地方法規(guī)的挑戰(zhàn)以及新型網(wǎng)絡(luò)犯罪等都對(duì)政府回應(yīng)提出了巨大的挑戰(zhàn)。目前，我國(guó)政府在回應(yīng)過程中主要存在網(wǎng)絡(luò)輿情

3、預(yù)警機(jī)制不健全、回應(yīng)缺乏針對(duì)性、權(quán)威信息發(fā)布滯后以及回應(yīng)缺少積極性的問題。究其原因，是由于政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意不夠重視、對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意存在認(rèn)知偏差、回應(yīng)主體能力不足以及回應(yīng)工作缺乏系統(tǒng)管理所導(dǎo)致。
　　基于此，政府應(yīng)從多方面入手提高回應(yīng)能力。具體而言，需要建立完善的信息收集系統(tǒng)，加強(qiáng)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和信息收集能力，做好輿情“把關(guān)人”；建立完善的信息公開機(jī)制，注意信息回應(yīng)的真實(shí)性、及時(shí)性，遏制謠言滋生，同時(shí)應(yīng)把握好回應(yīng)尺度，正確引導(dǎo)輿論，加