教育信息資源用戶滿意度影響因素研究.pdf

1、信息時代，教育信息化轉向促進優(yōu)質教育資源共建共享，提升教育信息資源質量的縱向發(fā)展。然而當前教育信息資源低水平重復建設，忽視用戶需求，出現(xiàn)“資源種類繁多，資源利用率低下”的尷尬局面，教育信息資源盲目建設與用戶滿意度間矛盾日益凸顯。首先，“教育產業(yè)化”催生的逐利性行為導致資源建設者忽視用戶需求，嚴重影響用戶資源使用積極性;其次，區(qū)域間經濟發(fā)展水平差異進一步加劇教育信息資源建設差距，導致“優(yōu)者更優(yōu)，貧者更貧”;再次，教師經驗水平難以滿足優(yōu)質教

2、育資源建設要求，教師資源開發(fā)互有差異，一定程度上降低了用戶滿意度;最后，資源使用群體信息素養(yǎng)的高低亦造成用戶滿意度的差異，具備較高信息素養(yǎng)的用戶可以快速獲取優(yōu)質教育信息資源，而較低信息素養(yǎng)的用戶花費大量時間心力卻徒勞無功。故此，探究教育信息資源用戶滿意度的影響因素顯得尤為重要。
　　本文以教師用戶群體為對象，整理、歸納國內外滿意度相關文獻，對比、分析各國經典用戶滿意度測評模型，慮及傳統(tǒng)教育信息資源評價難以獲取由用戶主觀體驗所決定的

3、多項指標，引入以用戶為中心的顧客滿意度測評模型，確立以用戶期望、用戶感知、感知價值、用戶忠誠為潛在變量的理論模型。建立教育信息資源用戶滿意度測評指標體系，發(fā)放紙質問卷進行數據采集，應用結構方程進行數據擬合并計算標準化路徑系數，提煉教育信息資源用戶滿意度的關鍵影響因子，提出信息資源質量與用戶滿意度相應提升策略。
　　本文主要結論是:相關性、直觀性、可重用性與個性化推薦服務是影響教育信息資源用戶滿意度的關鍵因素;用戶期望并不直接作用于