美團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)用戶滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。2012年來(lái)自移動(dòng)終端的團(tuán)購(gòu)交易額同比增長(zhǎng)27倍，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到130.3億元。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2013年部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的移動(dòng)端貢獻(xiàn)即將趕上PC端的貢獻(xiàn)。移動(dòng)購(gòu)物未來(lái)將成為電子商務(wù)第一大細(xì)分行業(yè)。目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，精心布局無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展移動(dòng)端團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的重要選擇。商業(yè)模式的同源性導(dǎo)致了移動(dòng)團(tuán)購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化和單一化的傾向嚴(yán)重。這使得顧客越來(lái)越看重

2、商家及時(shí)。完善的服務(wù)。移動(dòng)端顧客滿意度的影響因素研究成為團(tuán)購(gòu)企業(yè)熱切關(guān)心的問(wèn)題。
　　本文結(jié)合美團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)客戶端自身的特點(diǎn)，并參考移動(dòng)電子商務(wù)用戶滿意度研究的相關(guān)成果，從線上線下兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的兩大類因素：移動(dòng)客戶端技術(shù)因素和聯(lián)盟商家服務(wù)類產(chǎn)品因素進(jìn)行研究。通過(guò)設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷、梳理調(diào)查結(jié)果、借助統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析，最終確定了影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的主要因素，得出各個(gè)因素的影響程度，并參照受訪者對(duì)美團(tuán)移動(dòng)