A公司承接國際物流服務外包的經(jīng)營策略研究.pdf

1、1990年，美國管理學家加里-哈梅爾（Gary Hamel）和普拉哈爾德(C.K.Praharad)提出了服務外包的概念，在此后的20多年里，服務外包業(yè)迅速發(fā)展，并已經(jīng)成為了當前企業(yè)界與理論界關心的一個熱點。在經(jīng)歷了2008年金融危機后，發(fā)達國家的企業(yè)集團為了更好的生存，紛紛尋找降低營業(yè)成本和生產(chǎn)成本的途徑，尤其是發(fā)達國家的中小企業(yè)為了生存，也試圖通過服務外包途徑來尋求發(fā)展機會。而中國相對低廉的人力資源成本和良好的教育基礎，為中國的服務

2、外包發(fā)展提供了優(yōu)勢條件。在這種經(jīng)濟背景下，眾多服務外包公司在中國紛紛成立，而中小型服務外包公司成為中國整個服務外包行業(yè)的主力軍，課題所研究的對象A公司正是中國服務中小型企業(yè)中的一員。為中小型服務外包企業(yè)的典型代表，A公司具有資本結構單一，財務成本較高等特點，不能從市場營銷、戰(zhàn)略管理等層面上進行創(chuàng)新，而在目前日趨嚴峻的國際服務外包形勢下，此類中小型服務外包公司只有抓住市場機會，科學組織公司管理、優(yōu)化公司財務結構，才能在服務外包行業(yè)中的站穩(wěn)

3、腳步，穩(wěn)固發(fā)展。
　　2009年初，A公司在良好的國際國內服務外包環(huán)境下應運而生。文中通過服務外包理論和鉆石模型對A公司在服務外包行業(yè)中的前景和可行性進行了分析。并指出A公司在經(jīng)營發(fā)展過程中，陸續(xù)出現(xiàn)了一些問題，其中體現(xiàn)最為突出的是市場營銷問題。最后，本文針對這些問題通過品牌策略、4Cs營銷理論和4Rs營銷理論來對A公司在經(jīng)營發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題提出解決方案。
　　文中的研究對象A公司具有中小型企業(yè)的典型特點。具體體現(xiàn)在以

4、下幾個方面:缺乏品牌意識，在經(jīng)營過程中沒有創(chuàng)建以提供優(yōu)質、高效的外包服務的公司形象，也沒有樹立專業(yè)、認知度較好的品牌文化。市場營銷意識淡薄，從公司創(chuàng)立至今，公司服務外包市場僅以澳大利亞為主，沒有專門的市場營銷計劃和營銷策略。在公司業(yè)務發(fā)展方面，A公司的業(yè)務深度和廣度有待進一步擴展。在公司業(yè)務管理方面，A公司沒有組織良好的銷售團隊，制定的許多管理策略和計劃沒有得到很好的執(zhí)行。此外A公司缺乏信息數(shù)據(jù)安全意識，沒有申請信息安全管理體系。

5、>　　結合相關理論和A公司的實際情況，本文對A公司承接國際服務外包業(yè)務的經(jīng)營策略提出以下改進:首先，A公司應根據(jù)市場營銷理論建立公司品牌策略。在澳大利亞等主要市場打造公司的服務品牌。其次，在制定營銷策略和營銷計劃時，應充分考慮客戶的需求，按照客戶的需求導向來開發(fā)自己的目標市場和鎖定自己的目標客戶;并根據(jù)不同的目標市場和客戶通過差別定價和捆綁定價的方法來實施定價，依此來控制公司成本;A公司在考慮客戶的需求時，還要為客戶提供便利的服務和良好

6、的溝通，從而保證服務質量和服務效率。在市場營銷中，不僅要以客戶的需求為導向還要考慮到市場競爭，以關系營銷為核心，重視與客戶的互動關系，目的是跟客戶建立長期穩(wěn)定的關系。依據(jù)服務外包理論，A公司需要垂直和水平拓展自己的業(yè)務。A公司需要垂直拓展自己的業(yè)務鏈流程，從而增加業(yè)務深度。A公司在業(yè)務廣度方面，可以在其他行業(yè)，比如醫(yī)學編碼、圖書館信息管理等行業(yè)來拓展業(yè)務廣度。業(yè)務水平的深度和廣度直接關系到A公司在國際市場的競爭力。最后，為了提高A公司的