基于平衡計分卡的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究——以A企業(yè)為例.pdf

1、當(dāng)今國民經(jīng)濟迅速發(fā)展，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與供給帶來了深刻的變化，伴隨著農(nóng)產(chǎn)品供給的相對過剩和買方市場的確立，農(nóng)產(chǎn)品營銷問題時刻困擾著現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)大發(fā)展背景下應(yīng)運而生的新型營銷模式，能夠在一定程度上彌補傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷模式的不足，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷日益受到整個社會的關(guān)注和重視，開展客觀有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展至關(guān)重要。
　　平衡計分卡被廣泛用于衡量企業(yè)績效，平衡了企業(yè)績效考核中短期指標(biāo)和戰(zhàn)略

2、指標(biāo)間的關(guān)系，本文將平衡計分卡運用于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系中，有助于企業(yè)管理者全面審視網(wǎng)絡(luò)營銷活動整個實施過程，改善營銷決策質(zhì)量，提高經(jīng)營績效。因而本文，基于平衡計分卡構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系，具體指標(biāo)包括經(jīng)濟效果、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客服務(wù)效率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計效果、推廣效果、物流配送效率、教育培訓(xùn)、員工生產(chǎn)能力、員工滿意度、企業(yè)穩(wěn)定性等，并綜合使用層次分析法與模糊綜合評價法，對目標(biāo)公司農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷進行評價。
　　通過

3、分析發(fā)現(xiàn):(1)平衡計分卡兼顧財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)、長期短期指標(biāo)及多方利益相關(guān)群體的平衡，可以有效彌補傳統(tǒng)營銷績效評價過多關(guān)注經(jīng)濟效益，而忽視過程評價的不足，將其應(yīng)用于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系是可行的。(2)績效評價體系中，顧客滿意度對顧客維度的影響最大，物流配送效率與企業(yè)內(nèi)部流程績效聯(lián)系密切，提高員工滿意度對學(xué)習(xí)與成長至關(guān)重要。(3)通過構(gòu)建基于平衡計分卡的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系，可以幫助企業(yè)經(jīng)營者準確把握影響企業(yè)長期利潤回報的關(guān)鍵