JN銀行柜員績(jī)效考核問題研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)金融改革不斷提速，各地城市商業(yè)銀行發(fā)展迅速并呈現(xiàn)出上市化、擴(kuò)張化的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起使銀行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各銀行都在努力提升在金融市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，作為銀行管理體系中重要方法之一的績(jī)效考核，它的核心在于針對(duì)各部門、員工進(jìn)行科學(xué)有效地評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予不同旳激勵(lì)，通過以上的評(píng)價(jià)和激勵(lì)，來(lái)提高員工服務(wù)水平、增強(qiáng)員工的工作積極性，從而在行業(yè)間獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在商業(yè)銀行中，一線柜員占比較大，主要從

2、事會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、外匯等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在銀行整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，柜員處在最底部，但因與客戶直接接觸較多，往往代表著銀行的整體形象，其服務(wù)水平更是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。本文以JN銀行為研究對(duì)象，首先分析了當(dāng)前我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展背景，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理歸納，在績(jī)效考核體系中外國(guó)早于國(guó)內(nèi)納入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用也較廣泛，我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核體系需要進(jìn)一步完善。鑒于此，本文以設(shè)計(jì)一套符合JN銀行的新的績(jī)效考核體系為最終目的。
　　本文研究

3、了績(jī)效考核相關(guān)理論，包括績(jī)效考核相關(guān)概念、方法、意義，重點(diǎn)探究了平衡計(jì)分卡考核方法的基本要素和與傳統(tǒng)方法的比較分析。從介紹JN銀行柜員基礎(chǔ)工作環(huán)境、工作壓力等，再到深入分析當(dāng)下JN銀行的績(jī)效考核制度，以2015年績(jī)效考核結(jié)果為例，發(fā)現(xiàn)其過度注重財(cái)務(wù)指標(biāo)、考核模式單一、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)重視不足等問題。JN銀行現(xiàn)行績(jī)效考核方法下不同的柜員績(jī)效收入差異較大、分配不公，導(dǎo)致柜員整體工作積極性不高，嚴(yán)重影響銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，因此JN銀行的績(jī)效考核體系

4、需要重新設(shè)計(jì)完善。依據(jù)JN銀行績(jī)效考核體系中存在的問題，從JN銀行的崗位特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)柜面崗位逐一分析，結(jié)合JN銀行實(shí)際發(fā)展，依據(jù)崗位優(yōu)先、指標(biāo)細(xì)化等主要原則，確定采用以平衡計(jì)分卡為中心的績(jī)效考核體系。在設(shè)計(jì)過程中，重點(diǎn)運(yùn)用平衡計(jì)分卡、層次分析法來(lái)構(gòu)建新的績(jī)效考核體系，從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)考核維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。為提高績(jī)效考核體系的科學(xué)合理性，文章結(jié)合柜員不同崗位的特點(diǎn)對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行分別分析，再利用調(diào)查法、數(shù)據(jù)