a銀行鄭州分行前臺柜員績效考核研究

1、摘 要 摘 要 論文題目： 論文題目：A 銀行鄭州分行前臺柜員績效考核研究 銀行鄭州分行前臺柜員績效考核研究 學科 學科名稱 名稱：工商管理 ：工商管理 研 究 生： 生：李 揚 簽 名： 名：_________ 指導教師：李建勛 指導教師：李建勛 副教授 副教授 簽 名： 名：_________

2、 摘 要 隨著金融業(yè)的快速發(fā)展， 商業(yè)銀行之間的競爭也越來越激烈。 銀行前臺柜員是銀行里的重要員工，承擔了銀行里的大量工作。如何進行績效考核調動這些員工的工作積極性，是銀行面臨的重要問題。 論文針對 A 銀行鄭州分行在前臺柜員績效考核方面存在的問題開展研究工作。首先是提出問題，該部分的研究目的就是明確 A 銀行鄭州分行前臺柜員的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題。為此，本文通過問卷調查和個人訪談來收集數(shù)據(jù)。調查結果表明，目前 A

3、 銀行鄭州分行采用的考核法不適合柜員的績效考核。 績效考核的方案研究設計是論文的重點， 在明確采用平衡計分卡作為柜員績效考核方法后， 分別從封閉式柜員和開放式柜員兩個方面提出了柜員的改進績效考核方案， 從財務管理、客戶服務、工作流程和培訓成長等四個一級指標為基礎，設定了若干二級指標，并設定各二級指標的權重，為了使新的改進方案得以順利實施，本文提出了 A 銀行鄭州分行前臺柜員績效考核改進實施方案結果的應用和保障措施?？冃Э己私Y果應用包括: