公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向影響因素研究——以杭州市和溫州市政府網(wǎng)站為例.pdf

1、十六大強調(diào),要通過推行電子政務(wù),推動政府職能轉(zhuǎn)變和政府管理創(chuàng)新,支持政府更好地開展經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù),促進行政管理體制改革.而電子政務(wù)建設(shè)中的重中之重為政府網(wǎng)站的建設(shè). 隨著中央政府網(wǎng)站的建立,我國初步形成政府網(wǎng)站體系.政府網(wǎng)站的政務(wù)信息公開、在線辦事、公眾參與三大功能發(fā)揮巨大作用.現(xiàn)階段,三大功能中在線辦事功能為最薄弱的一環(huán). 在線辦事功能最直接的服務(wù)對象是公眾,目前國內(nèi)從公眾角度出發(fā)探討在線辦事使

2、用意向的研究幾乎處于真空狀態(tài).所以本研究結(jié)合科技接受行為相關(guān)理論中創(chuàng)新擴散理論和計劃行為理論兩大流派以及最新的國內(nèi)外實證研究成果,選取杭州市以及溫州市政府網(wǎng)站為對象進行實證研究,探討公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向的影響因素,通過分析得出結(jié)論,再將本研究的研究結(jié)論與前人研究進行對比分析,最終得出建設(shè)在線辦事功能的對策與建議.論文主要研究內(nèi)容概括如下: 第一,通過文獻閱讀總結(jié)了政府網(wǎng)站和科技接受行為相關(guān)理論,整理和梳理了相關(guān)實證研究

3、,在前人研究的基礎(chǔ)上建立了公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向的影響因素模型； 第二,運用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法,公眾對杭州市和溫州市政府網(wǎng)站的使用意向進行了實證研究.通過回歸分析對提出的模型加以了驗證.此外,通過方差分析對公眾的個人特征與使用意向及相關(guān)影響因素的關(guān)系進行了研究； 第三,根據(jù)數(shù)據(jù)處理的結(jié)果加以分析,得出研究結(jié)論.此外在研究內(nèi)容、對象以及結(jié)論上與前人研究進行對比,對產(chǎn)生沖突的結(jié)論進行了深入的分析并解釋產(chǎn)生不同

4、的可能原因； 第四,根據(jù)得出的結(jié)論得出提高公眾對政府網(wǎng)站在線辦事使用意向的對策與建議.總結(jié)本研究的不足,并對后續(xù)的研究進行了展望. 本研究的貢獻體主要現(xiàn)在三大創(chuàng)新點上,第一,在應(yīng)用領(lǐng)域上拓寬了科技接受相關(guān)理論的應(yīng)用范圍,將其運用到我國政府網(wǎng)站最為薄弱的在線辦事功能上,是我國該領(lǐng)域應(yīng)用科技接受相關(guān)理論的初探；第二,研究內(nèi)容上在解構(gòu)計劃行為理論的基礎(chǔ)上,根據(jù)前人實證研究的結(jié)論,增加知覺風(fēng)險性、個人創(chuàng)新性和信任三個因素,較為完