快遞企業(yè)侵害個人客戶權益法律問題研究.pdf

1、伴隨著快遞市場的開放和競爭的不斷加劇，非郵政快遞企業(yè)占據(jù)了越來越大的市場份額，也使得其開始享有與郵政企業(yè)同等的法律地位，但近年來這些快遞企業(yè)侵害消費者權益的問題卻愈發(fā)突出。享受快遞服務的客戶包括企業(yè)客戶和個人客戶，企業(yè)客戶自身經濟實力較強，因其需求決定著快遞企業(yè)的效益而格外受到快遞企業(yè)的偏護。相比而言個人客戶受侵害的狀況卻較為嚴重，其維權之路也更加艱難。司法實踐中通常將快遞企業(yè)的侵害行為認定成《合同法》規(guī)定的違約責任與侵權責任的競合，由

2、個人客戶自己選擇實行何種請求權，個人客戶還可以通過仲裁、行政申訴等其他方式維護自身權益。這一系列的救濟措施看似詳盡，但在實踐操作中卻存在諸多的矛盾和空白。司法機關在處理類似案件時大多以《合同法》、《郵政法》或者《國家標準》等比較分散的法規(guī)、條文為依據(jù)，這一做法極易產生同案不同判的情形，不利于從根本上保護個人客戶的權益。事實上個人客戶與快遞企業(yè)之問的關系更加符合我國《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，當其權益受到侵害時，如參考這一專門性法律規(guī)

3、范的內容，可以更加直接和有效的解決問題。因此對于個人客戶的保護如何全面深入到快遞服務的每一個環(huán)節(jié)，如何通過對相關法律問題的研究，整合出一套更有針對性、更系統(tǒng)的對策顯得尤為重要。
　　本文運用規(guī)范分析、比較分析和案例分析的方法研究快遞企業(yè)侵害個人客戶權益的法律問題，將快遞企業(yè)的侵害行為定性為侵權行為，其侵害對象包括個人客戶作為快遞服務消費者所享有的知情權、損害賠償權等權利及財產所有權。本文分析快遞企業(yè)侵害個人客戶利益的行為類型及成因

4、，并在借鑒國外經驗的基礎之上，提出符合我國實際解決對策。
　　本文主要包括以下幾部分:第一部分為引言，主要包含論文的寫作目的、意義及國內外研究現(xiàn)狀和創(chuàng)新點。第二部分分別闡述了快遞企業(yè)及個人客戶權益的內容，并簡述了快遞企業(yè)侵害行為的性質和個人客戶的救濟途徑。第三部分結合案例對快遞企業(yè)侵權行為的現(xiàn)實狀況及成因加以探析。第四部分是本文的核心內容，在吸收國外規(guī)制快遞企業(yè)侵權的有益經驗的基礎上，提出了快遞企業(yè)侵害個人客戶權益的法律、行政以及