“營(yíng)改增”背景下基層納稅服務(wù)優(yōu)化研究——以東營(yíng)市國(guó)稅系統(tǒng)為例.pdf

1、營(yíng)業(yè)稅改征增值稅是我國(guó)自1994年分稅制改革以來(lái)最為重大的一次稅制改革，也是現(xiàn)代財(cái)稅制度得以建立的標(biāo)志點(diǎn)。此次改革中，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作經(jīng)歷了重大考驗(yàn)，許多潛藏的矛盾浮出水面，引發(fā)了人們對(duì)于優(yōu)化納稅服務(wù)工作的思考，也引發(fā)了對(duì)納稅服務(wù)新格局的設(shè)想。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)對(duì)納稅服務(wù)工作的重視程度才越來(lái)越高，但納稅服務(wù)理論和實(shí)踐方法的研究都落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家?！盃I(yíng)改增”成為一塊“試金石”，試驗(yàn)出了我國(guó)納稅服務(wù)工作在稅制改革壓力下顯現(xiàn)

2、出的諸多問(wèn)題。與此同時(shí)，金稅三期優(yōu)化版上線，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)規(guī)范等改革相繼推出，服務(wù)要求越來(lái)越高，同樣給基層稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來(lái)了重大壓力。綜合看來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題不僅包括對(duì)納稅服務(wù)概念的理解，也包括具體實(shí)踐方法的操作。因此，本文運(yùn)用公共管理學(xué)的相關(guān)理論，從納稅人多種多樣的需求入手，以提高納稅人滿意度和稅收遵從度為目標(biāo)，對(duì)基層納稅服務(wù)的優(yōu)化問(wèn)題展開(kāi)研究。一方面分析納稅服務(wù)的概念、了解其本質(zhì)內(nèi)涵，總結(jié)發(fā)現(xiàn)我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)普遍存在的